Поначалу мир торговли казался мне чем-то загадочным. Я часто выступала в роли покупателя, но никогда не предполагала, что окажусь по другую сторону кассового аппарата. Приезд в Америку вынудил меня пересмотреть подход к трудовой деятельности и попробовать свои силы в новом направлении. Работа продавцом-консультантом стала захватывающим путешествием, а не просто способом получения денег.
В этой статье хочу поделиться личным опытом и ответить на ряд важных вопросов, связанных с данной профессией в США.
Почему я решила стать продавцом-консультантом?
Жизнь в Америке нельзя назвать дешевой, а деньги имеют свойство быстро заканчиваться, поэтому вопрос трудоустройства очень важен для новоприбывших в США. В погоне за работой я прошла все стадии смирения с ситуацией — от отрицания и гнева до торгов, депрессии и принятия.
Долгое время искала вакансии по «накатанной схеме», разработанной на родине. Но другая страна — другие правила. Сколько ни отрицай очевидного, но никакие начинания не будут иметь смысла, если не изменишь прежний подход и не выйдешь за рамки привычного. Итак, когда мои попытки найти предложения через местные сайты (Glassdoor, Indeed) не увенчались успехом, я решила пойти иным путем.
В первую очередь оценила свои возможности. Так как я не вожу автомобиль, у меня не только был ограничен район поиска, но и стоял конкретный запрос — должность, не требующая перемещений по городу.
Например, я сразу исключила варианты из сферы клининга, причем не из-за каких-либо предрассудков, а по причине невозможности свободно перемещаться в пределах города. Сразу скажу об общественном транспорте. В Лос-Анджелесе, а искала работу я именно там, он развит очень плохо. Да, здесь есть метро и автобусы, но курсируют они только по оживленным транспортным артериям. Иногда, чтобы попасть из пункта «А» в пункт «Б», нужно сменить 2-3 автобуса (ценник на проезд варьируется от $1.25 до $1.75). Я так ездила на курсы английского и просто была не готова проделывать данный трюк после рабочего дня.
Далее я обратила внимание на свой уровень владения английским языком, который оказался плюс-минус средним. Путем сопоставления своих желаний и возможностей решила устроиться на работу продавцом консультантом.
Скажу сразу, что подобного опыта у меня не было. Я любила шопинг и довольно комфортно себя ощущала в данной среде, но о задачах продавца-консультанта имела поверхностное представление. На украинскую стипендию в 600 гривен не разгуляешься, однако я все равно умудрялась выискивать распродажи и получать скидочные карты от магазинов.
Забавно, но в то время был популярен фильм «Шопоголик» с Айлой Фишер. Несложно догадаться, с каким персонажем меня ассоциировали друзья. Держать кредитные карты в морозильнике, как главная героиня, мне не пришлось, хотя и мое сердце таяло, как масло на горячем тосте, когда я видела магазин. Со временем я это переросла, особенно благодаря тому, что устроилась как продавец консультант.
Как подать заявку на работу?
Как только я решила, что хочу найти работу продавца-консультанта, начала исследовать магазины в своем районе. Заявку подавала в Target, Ross, Banana Republic, Whole Foods, Forever 21, GAP и другие. Где-то отказывали сразу, ссылаясь на отсутствие у меня опыта в данной сфере, а где-то приглашали на собеседование.
Как выглядит процесс подачи заявки?
В моем случае было так: я находила сайт интересующей меня компании, переходила в раздел «Careers», далее указывала Location (тут важно ввести zip-код для выбора ближайшего магазина), определенную вакансию (Sales Associate) и бренд (если имелась подобная опция).
Следующий шаг — выбрать вакансию в конкретном магазине и подать заявку (Apply). На этом этапе может потребоваться регистрация (стандартно — email + пароль), заполнение краткой информации о себе (нужно ответить на ряд типичных вопросов) и прохождение теста (скорее, исключение, чем правило).
Важно!
Подать заявку возможно и непосредственно в магазине. В США объявление о том, что требуется продавец консультант, вывешивают прямо на витринах. Увидев табличку «Hiring now», смело заходите и заполняйте анкету.
Чего ждать после подачи заявки?
1. Прохождение теста
Не скажу, что для меня в новинку делать тестовое задание в процессе трудоустройства, но тестовая часть подачи заявки в Ross удивила. После заполнения стандартной анкеты Ross предлагает соискателям пройти тридцатиминутный онлайн-тест на соответствие вакансии. Нужно было найти неточности в артикулах, распределить товары по группам, выбрать реакцию на конфликтную ситуацию с клиентом и т.д.
2. Приглашение на собеседование
Если ваше резюме продавца-консультанта или анкета понравятся менеджеру, то вас позовут на собеседование. Вам могут как позвонить по указанному в заявке номеру телефона, так и отправить email.
Куда интереснее формат такого общения.
Например, меня пригласили на собеседование в Banana Republic. Я пришла в назначенное время, и оказалось, что менеджер позвала еще двух девушек, претендовавших на эту должность. Далее собрали всех вместе и поочередно задавали вопросы каждой. От «Как уладить конфликтную ситуацию с клиентом?» до «Стиль какой знаменитости вам нравится больше всего и почему?».
Мой уровень английского на тот момент, как я уже отмечала выше, был плюс-минус средний, что вызывало сложности с изложением мыслей. Некоторые вопросы менеджера я не понимала. Иногда просила повторить или импровизировала. Один вопрос я не поняла от слова совсем и так как отвечала вторая, просто сказала фразу «The same answer», сославшись на ответ предыдущей девушки.
В конце нас попросили собрать look для клиента с конкретным запросом. Мне, например, предложили создать образ для женщины, которую пригласили на свадьбу. На это задание отводилось 20 минут, далее следовало представить образ (одежда + аксессуары) и объяснить свой выбор.
После собеседования менеджер попросила указать номер телефона и email, чтобы на следующий день сообщить результат. Мне не перезвонили, и это был тот случай, когда не помог ни образец резюме продавца-консультанта, ни заметки из Wikipedia об истории бренда.
3. Отказ
Будьте готовы получить десятки отказов, прежде чем найдете «ту самую» должность. Иногда работодатели говорят «нет» еще на этапе рассмотрения заявки. Обычно в этом случае присылают email с сообщением, что вы им не подходите. Также вас могут отсеять по результатам собеседования.
4. Длительный период ожидания
Бывает, что с момента собеседования до приглашения на работу проходит месяц и больше. Вам обещают дать ответ в конце недели, а по факту — звонят через 3-4, когда вы этого уже не ждете.
Особенности работы продавцом-консультантом в США
После нескольких десятков заявок, ряда собеседований и, казалось, нескончаемого времени ожидания я все-таки получила работу в ZARA.
Подавала заявку через сайт. Причем я выбрала конкретный магазин, а перезвонили из другого. Менеджер назначила дату и время встречи, но когда я пришла, собеседования не было. Сказали повторно заполнить заявку в бумажном виде уже непосредственно в магазине и обещали связаться со мной через несколько дней.
Несколько дней прошли без звонка. Я решила напомнить о себе и позвонила сама. Позже меня снова пригласили приехать. Менеджер спрашивала об опыте, почему я хочу работать у них и т.д. Собеседование было коротким. Мне пообещали дать обратную связь и таки перезвонили спустя какое-то время.
Дальше меня ждала paperwork (заполнение документов) и обучение (нужно было пройти курсы). До прохождения курсов к работе не допускали, поскольку следовало сначала ознакомиться с техникой безопасности и теорией. После того как менеджер провела инструктаж «в полевых условиях», я приступила к выполнению задач.
Обязанности продавца консультанта
К основным обязанностям продавца-консультанта можно отнести:
приветствие и консультирование клиентов;
предоставление информации о товарах, условиях возврата;
помощь с оформлением онлайн-заказов;
обслуживание клиентов в зале, на кассе, в зонах примерочных;
содержание рабочего места в надлежащих условиях;
соответствие стандартам компании;
контроль наличия и пополнение товара в торговом зале и т.д.
Это общий список, так как конкретный магазин имеет свою корпоративную культуру и требования.
Я работала как продавец-консультант одежды в женском отделе со стабильно большим потоком клиентов. Было важно поддерживать визуальный порядок в торговом зале: поправлять стопки с одеждой, следить, чтобы на стенах и вешалках вещи выглядели опрятно, а обувь и аксессуары на полках стояли аккуратно.
Что касается общения с клиентами, то на деле все оказалось проще, чем я предполагала. Во многом я пошла на эту работу, чтобы практиковаться в английском, что стало отличным опытом. Но хочу отметить, что продавцы-консультанты не проводят большую часть рабочего времени именно за разговорами, как ни парадоксально это звучит.
Да, как продавец консультант вы обязаны общаться с покупателями и помогать им, но не должны навязываться. Как правило, клиент подходит к вам с конкретным запросом. Вы также можете предложить человеку свою помощь, если видите, что он растерян или чем-то заинтересован. В этом случае здорово выручает униформа для продавцов-консультантов, ведь человек ищет глазами работников, чтобы задать вопрос. Заметив такого клиента, можно смело завязывать с ним разговор.
Сколько зарабатывает продавец-консультант в США?
Сложно дать однозначный ответ на вопрос о том, какой заработок имеет продавец консультант — вакансии, во-первых, бывают разные, а значит, и ценник может отличаться. Во-вторых, ряд компаний предлагают бонусы сотрудникам, которые в штате длительный период. В-третьих, доход зависит от отработанного времени. Так, на part-time золотых гор не ждите.
Иными словами, продавец-консультант — это не самая высокооплачиваемая работа в Соединенных Штатах, поэтому нужно быть готовым получать минимальную зарплату. Добавьте ± доллар/два к минимальной часовой оплате в вашем штате — вот и будет заработок продавца-консультанта в час в течение первого года.
Подводя итог, хочу сказать, что мне нравилось работать продавцом-консультантом. Всех денег мира на этой позиции не получить, но можно здорово подтянуть английский и развить навыки общения (крайне полезно в новой стране).
Мне повезло, потому что я попала в очень хороший коллектив, где действовало правило «Feel free to ask». Несмотря на то, что опыта в данной сфере у меня не было, я быстро освоила азы (не без помощи коллег) и перешла с part-time на full-time. Зарплату мне выдавали дважды в месяц в виде чеков (как обналичить чек, я рассказывала здесь) и без каких-либо задержек.
