Разбираемся в сфере услуг США: как и где найти нужного специалиста? Рекомендации для иммигрантов

Переезд в США — это не только новый этап в жизни каждого иммигранта, но и время, когда приходится заново устраивать свое бытие: начиная от оформления документов до поиска специалистов, будь то бухгалтер, мастер маникюра или автодилер. 

Сегодня я расскажу вам о том, как устроена сфера услуг в США, а также поделюсь советами, где и как найти нужного специалиста в вашем городе. Это будет особенно полезно, если вы еще не уверенно говорите по-английски.

Сфера услуг в США: что нужно знать?

Часто слышно от мигрантов, что сервис в Америке плохой и дорогой. На русскоговорящих форумах постоянно встречаются запросы на поиск специалистов из Восточной Европы, а новоприбывшие с ностальгией вспоминают сервис на родине. Но действительно ли услуги в США так плохи? На деле все не так ужасно, если знать некоторые особенности местной сферы услуг:

1. Качественный сервис стоит дороже

Вполне возможно получить качественные услуги за разумные деньги, однако слишком низкая цена обычно указывает на низкое качество.

Например, во вьетнамском салоне недалеко от моего дома можно сделать простой маникюр и педикюр за $60, но он продержится всего неделю. А можно поехать в салон русского маникюра и за $100-120 сделать маникюр, который будет радовать вас 3-4 недели. Несмотря на кажущуюся высокую цену, такая покупка оказывается более выгодной с точки зрения соотношения цены, качества и срока до следующего посещения.

2. Большая часть услуг требует лицензирования

В США многие специалисты сферы красоты (мастера маникюра, барберы, косметологи, парикмахеры, массажисты), риелторы, адвокаты, бухгалтеры по налогам (речь идет об аккаунтере), преподаватели должны иметь лицензию штата. Проверить лицензию можно на сайте соответствующего департамента. Например, во Флориде это Department of Business&Professional Regulation. Также в салоне красоты или частном кабинете специалист обязан выставить свою лицензию так, чтобы она была видна каждому клиенту.

3. Медленное обслуживание клиентов

Проживая в России, я привыкла к тому, что клиентская поддержка всегда реагирует быстро на любые запросы. Обычно в течение суток. В США обработка обычного запроса или вопроса от клиента может затянуться на несколько дней.

Например, ища тренера по плаванию для ребенка, я столкнулась с тем, что на сайте школы можно было либо оставить заявку онлайн на обратный звонок, либо приехать лично в школу плавания в рабочие часы, чтобы увидеть тренера. Согласитесь, это не очень удобно для работающих родителей. Опции звонка от клиента не было. В моем случае на обработку запроса ушло несколько дней, и когда мне наконец перезвонили, я уже и забыть успела о своем обращении.

4. Чаевые — неотъемлемая часть культуры

Важно помнить, что в Америке чаевые принято давать почти за любые услуги, а не только таксистам или официантам. Стандартная сумма чаевых — около 20% от стоимости услуги или счета.

Например, когда я воспользовалась услугами компании по перевозке автомобиля из одного штата в другой, кроме основной оплаты за услугу, я также оставила водителю $50 чаевых.

На что обращать внимание при поиске специалиста?

Квалификация и опыт

Важно проверить образование, наличие сертификатов, лицензий и опыт работы специалиста в нужной области.

Что вы можете сделать:  

1. Можно попросить у специалиста информацию об его образовании и копию лицензии, особенно это критично для beauty-специалистов в сфере косметологии.

2. Проверить лицензию специалиста онлайн на сайте департамента лицензирования, который есть в каждом штате. 

Цены и условия

Убедитесь, что стоимость услуг и условия оплаты (почасовая оплата или за весь объем услуг, включает ли цена стоимость материалов) соответствуют вашим ожиданиям и бюджету.

Не делайте предоплату за услуги, которые еще не были оказаны, особенно если вы не уверены в качестве сервиса или в профессионализме специалиста. Иногда салоны красоты предварительно просят ввести данные банковской карты для снятия штрафа в случае неявки по брони. Хотя оспорить такую транзакцию для бизнеса в банке обычно не сложно, вернуть деньги, переведенные частному лицу, может быть проблематично.

Доступность специалиста и расположение его офиса/студии

Это может оказать влияние на удобство и время встречи, а также на стоимость услуг этого специалиста.

Что важно понимать: в США не всегда стоимость самой услуги имеет значение. Например, мой специалист по волосам проживает в 1 часе езды на автомобиле от моего дома и для того, чтобы мне покрасить волосы, необходимо закладывать 2 часа на дорогу и 3-4 часа на ее рабочее время, то есть получается примерно 6 часов или целый выходной день. Поэтому сейчас я ищу специалиста поближе, чтобы не тратить так много времени на получение одной услуги.

Отзывы и рейтинги предыдущих клиентов дают представление о профессионализме и качестве работы специалиста

Важно учитывать не только отзывы, но и обратную связь самого специалиста или сервиса.

Что вы можете сделать: посетите страницу бизнеса в Google или на Facebook, чтобы прочесть отзывы. Сосредоточьтесь на качестве отзывов, проверьте профиль пользователя, который их оставил: есть ли у него отзывы о других услугах, насколько подробен и информативен отзыв, не ограничивается ли он только эмоциями. Сравните отзывы на разных платформах, например, Google и Facebook. Обращайте внимание на детали: штат проживания автора отзыва, время его написания, наличие фотографий и их содержание, чтобы получить максимально полную картину.

Уровень взаимодействия и коммуникации со специалистом также крайне важен

Необходимо, чтобы специалист был открыт к диалогу, готов обсудить ваши потребности и ответить на вопросы.

Например, в моем поиске колориста для волос в США я ценила не только качество работ, представленных в соцсетях, и отзывы клиентов, но и способность мастера понять мои желания. И прежде чем я воспользовалась услугами своего мастера в первый раз, мы лично два раза встречались и обсуждали как лучше сделать окрашивание. Мне понравился подход с уточнением деталей моего запроса, а также вариантов, которые специалист мне предложил сразу с определением стоимости за тот или иной вариант. 

Язык общения со специалистом

Некоторые иммигранты не владеют английским на должном уровне, поэтому важно найти специалиста, говорящего на вашем родном языке. Это особенно актуально при необходимости разобраться в сложной терминологии, например, в юридических услугах, при поиске жилья или в банковской сфере. 

Где найти подходящего специалиста в США? 

Ищете русскоязычного нотариуса или мастера по ремонту телевизора? Ниже расскажу о самых эффективных способах поиска и ключевых ресурсах, которые помогут вам в этом.

✔️ Через онлайн-платформы

Один из самых удобных способов найти специалиста — это использование онлайн-платформ. Они могут быть как англоязычными, так и русскоязычными. Эти сайты предлагают базу данных с отзывами и рейтингами пользователей о разных услугах, что помогает сделать обоснованный выбор. Кроме того, у многих из них есть мобильные приложения, позволяющие напрямую общаться с исполнителями услуг.

Ниже перечислен мой ТОП англоязычных и русскоязычных сайтов США:

BAZAR 

Платформа для иммигрантов, поддерживающая русский, украинский и польский языки. Здесь можно найти специалистов практически в любой сфере, которые понимают ваши потребности и запросы, так как сами прошли путь иммиграции и адаптации к жизни в США и именно поэтому им легче предоставить вам качественный сервис.

Angie's List 

Англоязычная платформа, которая предоставляет информацию и отзывы о различных услугах и сервисах, таких как строительство, ремонт, медицинские услуги, обслуживание автомобилей и многое другое.

TaskRabbit 

Англоязычный ресурс для поиска и найма местных исполнителей, которые могут помочь в выполнении различных задач и дел. На платформе вы можете описать свою задачу или проект, указать необходимое время и место, а затем получить предложения от квалифицированных исполнителей в вашем районе. 

✔️ Через социальные сети и специализированные группы

Социальные сети, такие как Facebook и LinkedIn, могут быть отличным средством для поиска профессионалов. В них есть группы и сообщества, где участники обмениваются рекомендациями, ищут специалистов в разных сферах и размещают объявления о предоставлении услуг в США. Кроме этих двух ресурсов существуют также группы в Telegram в каждом штате и даже в каждом городе, где иммигранты обмениваются контактами различных специалистов. Вот некоторые из них:

• Нью-Йорк: t.me/businessInNewYork 

• Нью-Джерси: t.me/businessNewJersey 

• Чикаго: t.me/businessChicago 

• Лос-Анджелес: t.me/businessLosAngeles

• Майами: t.me/businessMiamii  

• Сакраменто: t.me/businessSacrament0 

• Сан-Франциско: t.me/businessSanFrancisco  

• Филадельфия: t.me/businessPhiladelphia 

• Сиэтл: t.me/businessSiettle 

✔️ Через рекомендации от знакомых

Получение надежных рекомендаций от друзей и знакомых может значительно облегчить поиск нужного специалиста и добавить уверенности в правильности вашего выбора. Лучшую репутацию зарабатывают те специалисты, о которых хорошо отзываются из уст в уста, таким образом подтверждая свою надежность и профессионализм.

✔️ Через поисковые системы

Если вы не знаете, с чего начать поиск, просто введите в поисковике запрос, например, «юристы поблизости» или «услуги уборки дома». Это поможет вам быстро найти список специалистов, доступных в вашем районе.

Как понять, какая конечная стоимость услуг в США? 

Понимание того, какие цены на услуги в США, играет ключевую роль при выборе специалиста или провайдера. Чтобы определить стоимость услуги, важно учитывать не только ее основную цену, но и ряд дополнительных факторов, таких как:

• качество предоставляемой услуги, 

• опыт специалиста, 

• используемые материалы, 

• местоположение, 

• чаевые,

• возможные дополнительные расходы, включая налоги и сборы.

Рассмотрим несколько примеров формирования конечной цены на услугу.

Ситуация 1: Вызов хэндимена на дом

Допустим, в моей квартире сломался кран, и я решила вызвать хэндимена через приложение BAZAR. Специалист берет $50 в час. Если я не уточню заранее, что именно нужно сделать, возможны следующие ситуации:

• он приедет без необходимых для ремонта материалов и поездка за дополнительными запчастями займет еще какое-то время, которое мне необходимо будет оплатить;

• ремонт займет больше времени, чем я предполагала, и счeт увеличится как минимум вдвое.

Важно заранее обсудить и оценить стоимость работ, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Ситуация 2: Посещение салона красоты для маникюра

Маникюр в салоне красоты, куда я хожу, стоит около $100. К этой сумме также добавится налог с продаж, который в моем штате составляет 6%, что примерно $6 и чаевые, предположим, 15%. Итак, общая сумма составит $121 вместо 100, указанных в прайсе. Конечно, если вы не удовлетворены работой специалиста, то вы можете не оставлять чаевые, но как я писала ранее, чаевые – это часть местной культуры и важный элемент дохода специалистов в сфере услуг. Налоги с чаевых также уплачиваются.

Ситуация 3: Транспортировка автомобиля из одного штата в другой

Перевозка автомобилей осуществляется специализированными компаниями, которые устанавливают цену, исходя из пройденных миль. Например, за доставку автомобиля на расстояние 800 миль по цене $1.20 за милю общая стоимость составит $960 + налог с продаж в том штате, где зарегистрирована компания, которой вы оплачиваете услуги, добавим 6%, что даст в сумме $1,017.60. К этому можно добавить чаевые водителю по вашему усмотрению, допустим, $50, итого получится $1,067.60. 

Важно помнить, что для осуществления перевозки у компании должна быть коммерческая страховка, которая покрывает риски ущерба для вашего имущества. Если нанимать частного водителя без страховки, нужно понимать, что в случае аварии/повреждения вашего имущества ваши риски никак не застрахованы и компенсацию вы не получите.