Мы ищем не просто менеджера, а стратегического лидера, который построит сильную команду, выстроит безупречные процессы и превратит каждый контакт клиента с компанией в полноценный вау-опыт.
Если у вас есть навык управлять людьми, системами и ожиданиями — и всё это с уровнем заботы, как у роскошного отеля и точности, как у швейцарских часов — давайте знакомиться.
Что вам предстоит:
Руководить департаментом сопровождения: от адаптации новых клиентов до долгосрочной поддержки.
Выстраивать процессы, регламенты и метрики, которые делают сервис предсказуемо классным.
Управлять командой: подбирать, развивать, мотивировать.
Работать в плотной связке с другими отделами: продажи, продукт, техподдержка.
Общаться с ключевыми клиентами и решать нестандартные ситуации на уровне top-level сервиса.
Анализировать обратную связь и строить улучшения на её основе.
Быть голосом клиента внутри компании и амбассадором компании — для клиента.
Кого мы ищем:
Опыт в клиентском сервисе, сопровождении или customer success от 5 лет, с управлением командами от 5 человек.
Понимание, как строить процессы в сервисе — от первой встречи до "уже 5 лет вместе".
Уверенный английский (не ниже Advanced) — и письменно, и устно. Испанский — приятный бонус.
Развитые навыки коммуникации, эмпатии и стратегического мышления.
Умение работать с CRM, Google Workspace, Notion, Slack и разными digital-инструментами.
Желание и способность видеть клиентский путь целиком и влиять на каждый его этап.
Что даём взамен:
Что предлагаем:
Работа в офисе в Чикаго, полная занятость, ПН–ПТ, 10АМ 7РМ.
Достойная, стабильная оплата дважды в месяц.
Влияние: ты будешь строить то, на чём держится репутация компании.
Команда, которая ценит инициативу, результат и здравый смысл.
Перспектива развития — как команды, так и своей роли.
Если ты давно мечтал строить клиентский опыт с нуля и по уму — да ещё и вживую, без созвонов с плохим звуком, — мы ждем тебя.
Если вы хотите строить сервис, которым будут восхищаться — мы ждем вас.
Не просто руководитель. Архитектор клиентского счастья.
Звучит по-вашему? Тогда мы на одной волне.
Ждем твоё резюме (а если есть — портфолио, кейсы, краткий рассказ о себе без занудства) на почту!
Тема письма: «[Должность] — [Имя Фамилия]»
Если подходишь — обязательно выйдем на связь.
