8 days ago
Super Vip
Командир клиентского опыта (Руководитель департамента сопровождения клиентов)
Los Angeles, CA

Мы ищем не просто менеджера, а стратегического лидера, который построит сильную команду, выстроит безупречные процессы и превратит каждый контакт клиента с компанией в полноценный вау-опыт.

Если у вас есть навык управлять людьми, системами и ожиданиями — и всё это с уровнем заботы, как у роскошного отеля и точности, как у швейцарских часов — давайте знакомиться.

Что вам предстоит:

  • Руководить департаментом сопровождения: от адаптации новых клиентов до долгосрочной поддержки.

  • Выстраивать процессы, регламенты и метрики, которые делают сервис предсказуемо классным.

  • Управлять командой: подбирать, развивать, мотивировать.

  • Работать в плотной связке с другими отделами: продажи, продукт, техподдержка.

  • Общаться с ключевыми клиентами и решать нестандартные ситуации на уровне top-level сервиса.

  • Анализировать обратную связь и строить улучшения на её основе.

  • Быть голосом клиента внутри компании и амбассадором компании — для клиента.

Кого мы ищем:

  • Опыт в клиентском сервисе, сопровождении или customer success от 5 лет, с управлением командами от 5 человек.

  • Понимание, как строить процессы в сервисе — от первой встречи до "уже 5 лет вместе".

  • Уверенный английский (не ниже Advanced) — и письменно, и устно. Испанский — приятный бонус.

  • Развитые навыки коммуникации, эмпатии и стратегического мышления.

  • Умение работать с CRM, Google Workspace, Notion, Slack и разными digital-инструментами.

  • Желание и способность видеть клиентский путь целиком и влиять на каждый его этап.

Что даём взамен:

Что предлагаем:

  • Работа в офисе в Чикаго, полная занятость, ПН–ПТ, 10АМ 7РМ.

  • Достойная, стабильная оплата дважды в месяц.

  • Влияние: ты будешь строить то, на чём держится репутация компании.

  • Команда, которая ценит инициативу, результат и здравый смысл.

  • Перспектива развития — как команды, так и своей роли.

  • Если ты давно мечтал строить клиентский опыт с нуля и по уму — да ещё и вживую, без созвонов с плохим звуком, — мы ждем тебя.

Если вы хотите строить сервис, которым будут восхищаться — мы ждем вас.

Не просто руководитель. Архитектор клиентского счастья.

Звучит по-вашему? Тогда мы на одной волне.

Ждем твоё резюме (а если есть — портфолио, кейсы, краткий рассказ о себе без занудства) на почту!

Тема письма: «[Должность] — [Имя Фамилия]»

Если подходишь — обязательно выйдем на связь.

Сохранить

Поделиться этой публикацией