Место работы: Гибридное удаленное в Агура-Хиллз, Калифорния 91301
Мы предлагаем
Компенсация
Стажировка / период обучения: $2 000 в месяц
Постоянная работа (после стажировки): $3 000 в месяц + 5% комиссионных за выполненные проекты (комиссионные начисляются после завершения/оплаты проекта, в соответствии с процессом компании)
Наши ожидания
2+ года в сочетании продаж + офисная/административная работа (услуги по дому, строительство, переделка или аналогичная сфера деятельности предпочтительнее).
Доказанная способность закрывать лиды (по телефону/тексту/электронной почте) и вести встречи от запроса до заказанной сметы.
Опыт работы с CRM (предпочтительно HubSpot) и дисциплинированное управление трубопроводами.
Сильный опыт составления расписания/координации отправки (управление календарем, планирование маршрутов, подтверждение).
Умение профессионально решать проблемы клиентов и защищать репутацию компании.
Основные навыки
Отличное владение телефоном: уверенность, четкость, убедительность и спокойствие под давлением.
Уверенная письменная речь (текст + электронная почта) с чистой, профессиональной грамматикой.
Быстрый и точный ввод данных; ориентированность на детали и нетерпимость к небрежным записям.
Способность работать в режиме многозадачности: вести переговоры, составлять расписание, отслеживать последующие действия и выполнять административную работу, не отрываясь от работы.
Базовые математические навыки и умение анализировать измерения, диапазоны цен и объемы работ (обучение предоставляется).
Обязанности, с которыми вы должны уметь справляться
Быстро реагировать на новые запросы (звонки, формы, смс и т.д.) и уточнять: местоположение, объем, сроки, бюджет, состояние поверхности.
Бронировать сметы на месте и управлять графиком из конца в конец: подтверждения, напоминания, переносы, предотвращение неявок.
Поддерживайте чистоту CRM: заметки, следующие шаги, последующие задачи, результаты звонков, отслеживание источников лидов.
Координировать внутренние передачи: планирование работы сметчиков/команд, даты начала работ, обновление информации для клиентов.
Обеспечивать постоянный клиентский опыт и высокую скорость реагирования (в этом бизнесе скорость имеет значение).
Дополнительные задачи: общение с клиентами через Facebook/Meta (мессенджер, комментарии, запросы) и обеспечение быстрого и профессионального ответа на сообщения.
Дополнительные задачи: выполнение мелких офисных/административных задач по мере необходимости (основная бумажная работа, организация файлов, поддержка согласования смет/фактур и другая оперативная поддержка).
Инструменты / технические требования
Комфортная ежедневная работа в:
HubSpot (или аналогичная CRM)
Рабочее пространство Google (Gmail, Calendar, Sheets, Drive)
Текстовые/VoIP-инструменты (RingCentral, OpenPhone и т. д. - подойдет любой аналог).
Способность быстро осваивать новое программное обеспечение; вы не должны нуждаться в помощи.
Ожидания от стиля работы (не обсуждается)
Надежность и пунктуальность; вы каждый день приходите на работу готовым к ее выполнению.
Вы следуете процессу, используете контрольные списки и все документируете.
Вы проактивно выполняете все действия - нет менталитета "ожидания клиента".
Вам удобно, когда вас оценивают по показателям эффективности (см. ниже).
Показатели эффективности (как оценивается успех)
Время отклика на заявку (цель: минуты, а не часы)
% от общего числа заявок на встречу
Показатель явки на назначенные встречи
Скорость завершения последующих действий
Гигиена/точность CRM
Влияние на выручку (закрытые/выигранные сделки при содействии или закрытые напрямую)
Время и качество ответа на сообщения Facebook/Meta
Профессиональные требования
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и профессиональные рекомендации.
Доступность в рабочее время; некоторая гибкость в пиковые периоды.