О себе:
Специалист в сфере гостеприимства с опытом работы более 10 лет в международных отелях, ресторанах и курортах. Опыт обслуживания гостей, работы с VIP-клиентами, решения конфликтных ситуаций и координации между подразделениями. Отличаюсь высоким уровнем ответственности, коммуникабельностью, вниманием к деталям и ориентацией на сервис.
Ключевые навыки
Guest Relations
Customer Service
VIP Service
Opera PMS
Micros POS
QuickBooks
Oracle
Microsoft Office
Работа с жалобами и запросами гостей
Командная работа
Организация и координация процессов
Тайм-менеджмент
Опыт работы
In-Villa Dining Order Taker
Siyam World Maldives | Май 2025 – настоящее время
Координация заказов In-Villa Dining, VIP-услуг и специальных мероприятий.
Работа в Opera PMS и Micros.
Взаимодействие с кухней, Front Office и другими отделами.
Контроль качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
Guest Relations Officer
Rixos Almaty 5★ Hotel | Сентябрь 2019 – Май 2022
Работа с гостями на всех этапах проживания.
Решение жалоб и нестандартных ситуаций.
Координация между подразделениями отеля.
Check-in / Check-out и сопровождение VIP-гостей.
Hostess / Waitress
Onlywood Pizzeria, The Stoned Crab (США) | Февраль 2019 – Июль 2019
Встреча и размещение гостей.
Поддержание высокого уровня сервиса.
Работа с бронированиями и заказами.
Waitress
Zanoza Coffee Shop, Алматы | Январь 2013 – Июль 2018
Обслуживание гостей согласно стандартам сервиса.
Работа с кассой и обратной связью клиентов.
Receptionist / Pizza Maker
Jason’s Hostel, Round Table Pizza (США) | Июнь 2012 – Сентябрь 2012
Обслуживание клиентов, бронирование и административная поддержка.
Приготовление продукции согласно стандартам компании.
Waitress
Rixos Almaty 5★ Hotel | Июль 2011 – Июнь 2012
Обслуживание гостей ресторана и банкетных мероприятий.
Образование
Магистр экономики
КазНПУ им. Абая, 2019–2021
Бакалавр экономики
КазНУ им. Аль-Фараби, 2009–2013
Языки
Русский — свободно
Казахский — свободно
Английский — Upper Intermediate
Турецкий — базовый
Украинский — базовый
Достижения
Лучший сотрудник 2020 года
Лучшая команда отеля 2022 года