В ноябре 2021 года шеф-повар из Калифорнии Хесус Пласенсия перенес два тяжелых инсульта во время перелета из Майами в Мадрид, но экипаж American Airlines не выполнил протоколы оказания помощи. Его жена сообщила бортпроводнику и пилоту о первом микро-инсульте до взлета, но пилот проигнорировал это и разрешил вылет.
После взлета Пласенсия перенес второй, более тяжелый инсульт, и экипаж не сообщил пилоту, который мог бы перенаправить рейс. Пострадавший, лишившийся способности говорить и писать, провел три недели в больнице в Испании и теперь нуждается в постоянном уходе.
Федеральный суд в Сан-Хосе признал авиакомпанию виновной по Монреальской конвенции за нарушение протоколов и обязал выплатить $9.6 млн компенсации. American Airlines не согласна с вердиктом и будет оспаривать решение в суде.