Компания FedEx Freight заявила, что упрощение внутренних процессов и переход к самостоятельной работе уже привели к заметному улучшению качества обслуживания клиентов. Перевозчик рассчитывает, что эти изменения помогут увеличить выручку на 4-6% до конца 2026 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Глава компании Джон Смит рассказал, что улучшения стали возможны благодаря усилению отдела продаж, возвращению менеджеров в сервисные центры и запуску новых цифровых инструментов для клиентов. По его словам, общая оценка клиентского опыта за квартал выросла на 8%.
Компания также активно внедряет технологии искусственного интеллекта для автоматизации рабочих процессов и повышения эффективности. В мае FedEx Freight запустила новую систему расчета стоимости перевозок, которая сократила объем операций, ранее выполнявшихся вручную.
После запуска собственного сайта в мае компания получила почти 500 тыс. уникальных посетителей, а клиенты уже оформили около 250 тыс. перевозок через интернет.
В FedEx Freight также отметили, что расширили отдел продаж более чем до 500 сотрудников и намерены использовать эту команду для привлечения новых клиентов и развития направления LTL-перевозок.



















