Американские авиакомпании столкнулись с резко возросшим уровнем жалоб от клиентов

Кратко: В 2022 году авиакомпании США получили почти на 220% больше жалоб, чем год назад.

Источник: NBC News

Быстро:

• За период с января по июнь 2022 года пассажиры авиаперевозчиков оставили более чем на 220% жалоб больше, чем в первой половине 2021 года.
• Основными факторами, влияющими на это, стали нехватка персонала, неблагоприятные погодные условия и растущий постпандемический спрос.

Важно:

В первой половине 2021 года американцы отправили 6827 жалоб, в 2022 году их количество возросло до 15955.

Количество жалоб, связанных с полетами, выросло с 1035 до 5569.

Отмечается, что такой поток жалоб пришелся на то, что авиаперевозчики резко увеличили пропускную способность на 25%, чтобы справиться с растущим спросом.

Чтобы сократить задержки рейсов, авиакомпании отменяли некоторые маршруты в своих расписаниях.

На фоне этого, у каждого крупного авиаперевозчика наблюдаются худшие за год показатели своевременности прибытия.