Продавцы на Amazon все чаще страдают от мошенничества с возвратами
Источник: CBS
Кратко: В США стремительно растут случаи мошенничества во время возврата товаров через Amazon. Продавцы отмечают, что во всем виновата лояльная политика компании.
Быстро:
Amazon настолько пытается угодить клиентам, утверждают бизнесмены, что это часто приводит даже к абсурдным казалось бы ситуациям.
Например, если компания видит, что стоимость возврата будет больше, чем цена самого товара, покупателю возвращают деньги и разрешают оставить товар себе.
Многие американцы пользуются такой лояльностью и пытаются заработать на этом.
Вместо товаров они возвращают либо просто мусор, либо совершенно другой, не брендовый товар.
Федеральная торговая комиссия уже давно подала иск против Amazon из-за безразличия компании к проблемам независимого бизнеса.
В свою очередь гигант онлайн-коммерции заявил, что претензии безосновательны.
Важно:
По словам Кейси Роя, бывшего вице-президента Amazon, на собрании руководителей примерно в 2004 году кто-то спросил основателя Amazon Джеффа Безоса, как компания будет вести себя с недобросовестными клиентами, которые возвращают товары.
Безос отметил, что, прежде всего, компании придется ставить потребности клиентов на первое место, когда дело доходит до возвратов. Amazon должен быть достаточно умным, чтобы использовать свои системы и данные для поимки злоумышленников.
По словам Роя, тогда сбалансировать потребности продавцов и покупателей было проще. Но поскольку Amazon превратился в огромный интернет-магазин и стал более автоматизированным, процесс стал более сложным.
