Спочатку світ торгівлі здавався мені чимось загадковим. Я часто виступала в ролі покупця, але ніколи не припускала, що опинюся по інший бік касового апарату. Приїзд до Америки змусив мене переглянути підхід до трудової діяльності та спробувати свої сили в новому напрямку. Робота продавцем-консультантом стала захопливою подорожжю, а не просто способом отримання грошей.
В цій статті хочу поділитися особистим досвідом й відповісти на низку важливих запитань, пов'язаних з цією професією в США.
Чому я вирішила стати продавцем-консультантом?
Життя в Америці не можна назвати дешевим, а гроші мають властивість швидко закінчуватися, тому питання працевлаштування дуже важливе для новоприбулих в США. В гонитві за роботою я пройшла всі стадії смиренності з ситуацією — від заперечення і гніву до торгів, депресії та прийняття.
Довгий час шукала вакансії за «накатаною схемою», розробленою на батьківщині. Але інша країна — інші правила. Скільки не заперечуй очевидного, але жодні починання не матимуть сенсу, якщо не зміниш колишній підхід і не вийдеш за рамки звичного. Отже, коли мої спроби знайти пропозиції через місцеві сайти (Glassdoor, Indeed) не увінчалися успіхом, я вирішила піти іншим шляхом.
Насамперед оцінила свої можливості. Оскільки я не вожу автомобіль, в мене не тільки був обмежений район пошуку, а й стояв конкретний запит — посада, яка не потребує переміщень по місту.
Наприклад, я відразу виключила варіанти зі сфери клінінгу, причому не через будь-які забобони, а через неможливість вільно переміщатися в межах міста. Відразу скажу про громадський транспорт. В Лос-Анджелесі, а шукала роботу я саме там, він розвинений дуже погано. Так, тут є метро й автобуси, але курсують вони тільки по жвавих транспортних артеріях. Іноді, щоб потрапити з пункту «А» до пункту «Б», потрібно змінити 2-3 автобуси (вартість проїзду варіюється від $1.25 до $1.75). Я так їздила на курси англійської й просто була не готова проробляти цей трюк після робочого дня.
Далі я звернула увагу на свій рівень володіння англійською мовою, який виявився плюс-мінус середнім. Шляхом зіставлення своїх бажань та можливостей вирішила влаштуватися на роботу продавцем-консультантом.
Скажу відразу, що подібного досвіду в мене не було. Я любила шопінг й досить комфортно почувалася в цьому середовищі, але про завдання продавця-консультанта мала поверхневе уявлення. На українську стипендію в 600 гривень не розгуляєшся, проте я однаково примудрялася вишукувати розпродажі й отримувати дисконтні картки від магазинів.
Кумедно, але в той час був популярний фільм «Шопоголік» з Айлою Фішер. Нескладно здогадатися, з яким персонажем мене асоціювали друзі. Тримати кредитні картки в морозильнику, як головна героїня, мені не довелося, хоча й моє серце тануло, як масло на гарячому тості, коли я бачила магазин. Згодом я це переросла, особливо завдяки тому, що влаштувалася як продавчиня-консультантка.
Як подати заявку на роботу?
Щойно я вирішила, що хочу знайти роботу продавця-консультанта, почала досліджувати магазини у своєму районі. Заявку подавала в Target, Ross, Banana Republic, Whole Foods, Forever 21, GAP та інші. Десь відмовляли одразу, посилаючись на відсутність у мене досвіду в цій сфері, а десь запрошували на співбесіду.
Який вигляд має процес подання заявки?
В моєму випадку було так: я знаходила сайт компанії, яка мене цікавила, переходила в розділ «Careers», далі вказувала Location (тут важливо ввести zip-код для вибору найближчого магазину), певну вакансію (Sales Associate) і бренд (якщо була подібна опція).
Наступний крок — вибрати вакансію в конкретному магазині й подати заявку (Apply). На цьому етапі може знадобитися реєстрація (стандартно — email + пароль), заповнення стислої інформації про себе (потрібно відповісти на низку типових запитань) й складання тесту (скоріше, виняток, ніж правило).
Важливо!
Подати заявку можна і безпосередньо в магазині. В США оголошення про те, що потрібен продавець консультант, вивішують прямо на вітринах. Побачивши табличку «Hiring now», сміливо заходьте і заповнюйте анкету.
Чого чекати після подання заявки?
1. Проходження тесту
Не скажу, що для мене в новинку робити тестове завдання в процесі працевлаштування, але тестова частина подачі заявки в Ross здивувала. Після заповнення стандартної анкети Ross пропонує претендентам пройти тридцятихвилинний онлайн-тест на відповідність вакансії. Потрібно було знайти неточності в артикулах, розподілити товари за групами, вибрати реакцію на конфліктну ситуацію з клієнтом тощо.
2. Запрошення на співбесіду
Якщо ваше резюме продавця-консультанта або анкета сподобаються менеджеру, вас покличуть на співбесіду. Вам можуть як зателефонувати за вказаним у заявці номером телефону, так й надіслати email.
Куди цікавіший формат такого спілкування. Наприклад, мене запросили на співбесіду в Banana Republic. Я прийшла в призначений час, і виявилося, що менеджер покликала ще двох дівчат, які претендували на цю посаду. Далі зібрали всіх разом і по черзі ставили запитання кожній. Від «Як залагодити конфліктну ситуацію з клієнтом?» до «Стиль якої знаменитості вам подобається найбільше і чому?».
Мій рівень англійської на той момент, як я вже зазначала вище, був плюс-мінус середній, що викликало складнощі з викладенням думок. Деякі питання менеджера я не розуміла. Іноді просила повторити або імпровізувала. Одне питання я не зрозуміла від слова зовсім і оскільки відповідала друга, просто сказала фразу «The same answer», пославшись на відповідь попередньої дівчини.
Наприкінці нас попросили зібрати look для клієнта з конкретним запитом. Мені, наприклад, запропонували створити образ для жінки, яку запросили на весілля. На це завдання відводилося 20 хвилин, далі слід було представити образ (одяг + аксесуари) і пояснити свій вибір.
Після співбесіди менеджер попросила вказати номер телефону та email, щоб наступного дня повідомити результат. Мені не зателефонували, і це був той випадок, коли не допоміг ані зразок резюме продавця-консультанта, ані нотатки з Wikipedia про історію бренду.
3. Відмова
Будьте готові отримати десятки відмов, перш ніж знайдете «ту саму» посаду. Іноді роботодавці кажуть «ні» ще на етапі розгляду заявки. Зазвичай в цьому випадку надсилають email із повідомленням, що ви їм не підходите. Також вас можуть відсіяти за результатами співбесіди.
4. Тривалий період очікування
Буває, що з моменту співбесіди до запрошення на роботу проходить місяць чи більше. Вам обіцяють дати відповідь наприкінці тижня, а за фактом — телефонують через 3-4, коли ви цього вже не чекаєте.
Особливості роботи продавцем-консультантом в США
Після кількох десятків заявок, низки співбесід і, здавалося, нескінченного часу очікування я все-таки отримала роботу в ZARA. Подавала заявку через сайт. Причому я вибрала конкретний магазин, а передзвонили з іншого. Менеджер призначила дату й час зустрічі, але коли я прийшла, співбесіди не було. Сказали повторно заповнити заявку в паперовому вигляді вже безпосередньо в магазині й обіцяли зв'язатися зі мною за кілька днів.
Кілька днів минули без дзвінка. Я вирішила нагадати про себе і зателефонувала сама. Пізніше мене знову запросили приїхати. Менеджер запитувала про досвід, чому я хочу працювати в них тощо. Співбесіда була короткою. Мені пообіцяли дати зворотний зв'язок і таки передзвонили через якийсь час.
Далі на мене чекала paperwork (заповнення документів) і навчання (потрібно було пройти курси). До проходження курсів до роботи не допускали, оскільки слід було спочатку ознайомитися з технікою безпеки й теорією. Після того як менеджерка провела інструктаж «в польових умовах», я взялась до виконання завдань.
Обов'язки продавця консультанта
До основних обов'язків продавця-консультанта можна віднести:
вітання та консультування клієнтів;
надання інформації про товари, умови повернення;
допомога з оформленням онлайн-замовлень;
обслуговування клієнтів у залі, на касі, у зонах примірки;
утримання робочого місця в належних умовах;
відповідність стандартам компанії;
контроль наявності та поповнення товару в торговому залі тощо.
Це загальний список, оскільки конкретний магазин має свою корпоративну культуру і вимоги.
Я працювала як продавець-консультант одягу в жіночому відділі зі стабільно великим потоком клієнтів. Було важливо підтримувати візуальний порядок у торговельному залі: поправляти стопки з одягом, стежити, щоб на стінах й вішаках речі виглядали охайно, а взуття та аксесуари на полицях стояли акуратно.
Що стосується спілкування з клієнтами, то на ділі все виявилося простіше, ніж я припускала. Багато в чому я пішла на цю роботу, щоб практикуватися в англійській, що стало чудовим досвідом. Але хочу зазначити, що продавці-консультанти не проводять більшу частину робочого часу саме за розмовами, як не парадоксально це звучить.
Так, як продавець-консультант ви зобов'язані спілкуватися з покупцями й допомагати їм, але не повинні нав'язуватися. Як правило, клієнт підходить до вас із конкретним запитом. Ви також можете запропонувати людині свою допомогу, якщо бачите, що вона розгублена або чимось зацікавлена. У цьому випадку чудово виручає уніформа для продавців-консультантів, адже людина шукає очима працівників, щоб поставити запитання. Помітивши такого клієнта, можна сміливо зав'язувати з ним розмову.
Скільки заробляє продавець-консультант в США?
Складно дати однозначну відповідь на питання про те, який заробіток має продавець-консультант — вакансії, по-перше, бувають різні, а отже, й ставка може відрізнятися. По-друге, низка компаній пропонують бонуси співробітникам, які в штаті тривалий період. По-третє, дохід залежить від відпрацьованого часу. Так, на part-time золотих гір не чекайте.
Інакше кажучи, продавець-консультант — це не найвисокооплачуваніша робота в Сполучених Штатах, тож треба бути готовим отримувати мінімальну зарплату. Додайте ± долар/два до мінімальної годинної оплати у вашому штаті — ось і буде заробіток продавця-консультанта на годину протягом першого року.
Підбиваючи підсумок, хочу сказати, що мені подобалося працювати продавцем-консультантом. Усіх грошей світу на цій позиції не отримати, але можна чудово підтягнути англійську і розвинути навички спілкування (вкрай корисно в новій країні).
Мені пощастило, тому що я потрапила до дуже хорошого колективу, де діяло правило «Feel free to ask». Попри те, що досвіду в цій сфері в мене не було, я швидко освоїла ази (не без допомоги колег) та перейшла з part-time на full-time. Зарплату мені видавали двічі на місяць у вигляді чеків (як перевести в готівку чек, я розповідала тут) та без будь-яких затримок.
