Спеціаліст підтримки, менеджер по роботі з клієнтами, диспетчер, call center, Арслан, 21 years

Січень 2020 - Грудень 2020: YES English School. Заступник викладача.
Я працював заступником викладача в курсах з англійської, в яких навчався. Я був найкращим учнем, і викладав курси в якості самого вчителя. У мене вільна англійська, і добре доношу інформацію як дітям так і дорослим.

Січень 2023 - Січень 2024: 2106 Transport LLC. Оператор/Менеджер по роботі з клієнтами/Диспетчер.
Спілкувався з клієнтами англійською мовою. Повідомляв інформацією про їхні доставки: Дати доставки/приїзду водія/дати коли заберуть замовлення. Спілкувався з американцями телефоном, поштою і в чаті. Обдзвонював клієнтів через їхні дані в гугл докс. Також домовлявся з ними про приватні доставки (квоти), коли вони хотіли перевезти через нас меблі або щось інше. Запитував розміри, фото для квоти, і від цього залежала ціна доставки. Подальшу інформацію передавав логісту. Також відповідав з їхніх інших питань, вони дзвонили іноді самі і я піднімав слухавку, суміжна роль колл-центр агента. Робота з клієнтами проводилася через CRM: Google Voice, пошта, чат. Працював у нічну зміну, вдень теж бувало. Маю свою гарнітуру і навушники для такої роботи.

Січень 2024 - Січень 2025: ТОВ Ленінград Медіа. Модератор/Агент підтримки.
Я працював на сайті СТАВКА ТВ модератором/агентом підтримки. Компанія є лідером свого ринку і зареєстрована як ЗМІ. Відповідав користувачам сайту в коментарях, додатку Jivochat (CRM) і в чаті. Заповнював конкурси на сайті, відштовхуючись від інформації про них у гугл докс. Звісно, робота була російською мовою, користувачі були з усіх країн СНД, через специфіку послуг на сайті, клієнти нерідко були незадоволені та висловлювали це агентам підтримки, досвіду в мене з негативом багато, як і терпіння аби з ним працювати. Компанія не є організатором гральних гральних ігор, і зареєстрована як цифрове ЗМІ.

Січень 2025 - Серпень 2025: Queen interactive games. Customer support specialist.
Працював у техпідтримці Igaming компанії в першій лінії, розташованій на Кіпрі. Штат був російськомовним, англомовним, з основним штатом співробітників з України. Клієнти були з усіх країн Європи, зокрема з Британії, робота велася англійською мовою. Велася вона в Live chat, Jira, Slack, із чим у мене був перманентний досвід раніше. 1100 чатів за місяць, 397 чатів у пікову зміну. Середній час відповіді - 35 секунд.

Вересень 2025 - березень 2026: Hearts Partners. Support Manager.
Я пів року працював у igaming компанії Hearts Partners, у якій я працював на позиції Support Manager у нічну зміну. Клієнти були з країн Європи, переважно з Франції, робота велася англійською мовою. Також зручно було використовувати перекладач, щоб у чаті спілкуватися з клієнтом його мовою, бо була необхідна швидкість реакції, швидкість друку та відповіді. Мені зручно і звично працювати в night shift, однак, я працював у всіх змінах. Особливість цього досвіду була в децентралізованості саппорту від інших відділів, взаємодії з відділами, щодо репортів та інших проблем були в Slack, а не через тікети в інших програмах чи прив'язаних. Також була довіра до саппорту, можна було підходити до роботи творчо, без прив'язаності до шаблонів і регламентів, достатньо бути професіоналам. Я за це був популярний на роботі, клієнти хотіли допомоги в чаті від мене, або розмови. Також я працював поза своєю зміною, додатково, за що мав попит у моїх колег, не кажучи про чудові стосунки з ними.