Бермет Женишбекова.
Los Angeles, CA | Open to Remote | Open to Relocate.
Дозвіл на роботу: Дозволено працювати в США, власник "Зеленої карти
Резюме:
Професіонал, орієнтований на клієнта, з досвідом роботи у швидкому темпі від 3 років, у тому числі у сфері обслуговування клієнтів у фінтехах та роздрібній торгівлі. Кваліфікований у підтримці клієнтів за допомогою телефону, чату та систем продажу квитків, вирішенні технічних проблем і забезпеченні високоякісного користувацького досвіду. Значний досвід у тестуванні фінансових додатків, розв'язанні проблем із користувачами та співпраці з міжфункціональними командами. Захоплений технологіями, вирішенням проблем і безперервним навчанням.
Досвід:
Менеджер проєктів - Dev Cats | Бішкек, Киргизстан | серпень 2024 - квітень 2025
- Координував крос-функціональні команди та підтримував розробку продукту та вирішення проблем
- Тісно співпрацювала з технічними командами, щоб виявити та вирішити системні проблеми
- Аналізувала поведінку користувачів і продуктивність платформи, підвищивши залученість на 20%
- Підготовка технічної документації та вимог
Спеціаліст з контролю якості - Dev Cats | Бішкек, Киргизстан | вересень 2023 - травень 2024
- Забезпечувала підтримку клієнтів, виявляючи, документуючи та вирішуючи проблеми мобільного банківського застосунку.
- Виконував наскрізне тестування та усунення несправностей на мобільних і веб-платформах (iOS/Android)
- Зафіксовував і відстежував проблеми за допомогою систем продажу квитків (JIRA), забезпечуючи чітку комунікацію з командами розробників
- Аналізували помилки та проблеми користувачів, що дозволило зменшити кількість дефектів після релізу на 80%.
- Співпрацювала з розробниками та командами розробників для розв'язання технічних і функціональних проблем
- Моделювала реальні користувацькі сценарії, щоб виявити системні проблеми, проблеми з підключенням і юзабіліті
Аналітик - O! Mobile Operator | Бішкек, Киргизстан | Aug 2022 - Aug 2023
- Аналізував дані про клієнтські рахунки та операційні метрики за допомогою Excel та внутрішніх систем
- Виявила неефективність і вдосконалила процеси, збільшивши продажі на 10%
- Підтримка звітності та прийняття рішень на основі даних
Бариста / касир - Cielo Espresso | Санта-Моніка, Лос-Анджелес | серпень 2025 - березень 2026
- Забезпечував швидке, доброзичливе обслуговування клієнтів у середовищі з великою кількістю клієнтів
- Обробляв транзакції та підтримував організований робочий простір
- Забезпечував лояльність клієнтів завдяки персоналізованому обслуговуванню
Навички
Технічні: SQL, Microsoft Office, Google Workspace, JIRA, Windows, macOS
Підтримка: підтримка клієнтів, системи квитків, усунення несправностей, технічна підтримка
Аналітика: аналіз даних, складання звітів, розв'язання проблем
Мови: англійська, російська