Місце роботи: гібридне віддалене в Agoura Hills, CA 91301
Ми пропонуємо
Компенсація
Період стажування / навчання: $2,000 на місяць
Регулярна (після стажування): $3,000 на місяць + 5% комісія за виконані проєкти (комісія нараховується після виконання/оплати проєкту, згідно з процесом компанії)
Наші очікування
2+ роки на комбінованій посаді в продажах + офісі / адмініструванні (бажано в сфері домашніх послуг, будівництва, реконструкції або подібних послуг).
Доведена здатність закривати потенційних клієнтів (по телефону/тексту/по електронній пошті) та проводити зустрічі від запиту до заброньованої оцінки.
Досвід роботи з CRM (бажано HubSpot) і дисциплінованого управління конвеєром.
Сильний досвід координації планування/диспетчерської роботи (управління календарем, планування маршрутів, підтвердження).
Комфортне професійне поводження з клієнтами та захист репутації компанії.
Основні навички
Відмінна телефонна присутність: впевнена, чітка, переконлива, спокійна під тиском.
Сильна письмова комунікація (текст + електронна пошта) з чистою, професійною граматикою.
Швидкий і точний ввід даних; орієнтований на деталі з нульовою толерантністю до неакуратних нотаток.
Здатність до багатозадачності: керувати потенційними клієнтами, розкладом, подальшими контактами та адміністративною роботою, не відволікаючись на роботу.
Базова математика та комфорт при перегляді вимірів, діапазонів цін і обсягів робіт (навчання надається).
Обов'язки, з якими ви повинні вміти справлятися
Швидко реагувати на нові ліди (дзвінки, форми, тексти тощо) і кваліфікувати: місце розташування, сферу застосування, терміни, бюджет, стан поверхні.
Бронювати виїзні кошториси та керувати розкладом від початку до кінця: підтвердження, нагадування, перенесення термінів, запобігання неявки.
Вести чисту CRM: нотатки, подальші кроки, подальші завдання, результати дзвінків, відстеження джерел лідів.
Координуйте внутрішні передачі: планування кошторисників/екіпажів, дати початку роботи, оновлення клієнтів.
Забезпечити стабільний клієнтський досвід і високу швидкість реагування (у цьому бізнесі швидкість має значення).
Додаткові завдання: спілкування з клієнтами через Facebook/Meta (месенджери, коментарі, запити) та забезпечення оперативної та професійної відповіді на повідомлення.
Додаткові завдання: виконувати невеликі офісні/адмінзадачі за потреби (основна паперова робота, упорядкування файлів, координація кошторисів/рахунків-фактур та інша операційна підтримка).
Інструменти / технічні вимоги
Комфортна щоденна робота в:
HubSpot (або аналогічна CRM)
Google Workspace (Gmail, Calendar, Sheets, Drive)
Текстові/VoIP-інструменти (RingCentral, OpenPhone і т.д. - підійде будь-який еквівалент)
Здатність швидко освоювати нове програмне забезпечення, вам не потрібна допомога рук.
Очікування щодо стилю роботи (не підлягають обговоренню)
Надійний і пунктуальний, щодня з'являєшся на роботу готовим до виконання.
Дотримуєтеся процесу, використовуєте чек-листи, все документуєте.
Ви проактивно стежите за розвитком подій - ніякого менталітету "очікування клієнта".
Вам комфортно, коли вас вимірюють за показниками ефективності (див. нижче).
Показники ефективності (як судять про успіх)
Час відгуку на ліди (ціль: хвилини, а не години)
% лідів, заброньованих на оцінку
Коефіцієнт показів для заброньованих зустрічей
Коефіцієнт завершення подальших дій
Гігієна/точність CRM
Вплив на дохід (закриті/невиграні угоди, яким надано допомогу або які закрито напряму)
Час та якість реакції на повідомлення у Facebook/Meta
Професійні вимоги
Досвід роботи з клієнтами з професійними рекомендаціями.
Доступність у робочі години; деяка гнучкість у піковий час.