Спеціаліст із підтримки клієнтів із досвідом роботи у сферах фінтех та ігрової індустрії, Насиба

Мене звати Насіба, мені 26 років. У мене 2 роки досвіду роботи з клієнтами у сфері фінтех та iGaming. Я працювала у службі підтримки клієнтів у криптообміннику «Квітум», де консультувала клієнтів з питань платежів і транзакцій, співпрацювала з мерчандами та трейдерами, допомагала гравцям у питаннях, пов’язаних із гаманцями, балансом, депозитами та виведенням коштів. До моїх обов’язків входило вирішення нестандартних кейсів, робота з тікетами та базою знань, а також досвід роботи з криптовалютами. Я ефективно допомагала користувачам, скорочуючи час очікування та підвищуючи рівень задоволеності клієнтів. Вмію чітко пояснювати складні процеси простими словами, зберігати спокій у стресових ситуаціях та працювати в команді. У роботі використовувала CRM-системи AmoCRM, Бітрікс, а також Jivo, Jira, HelpDesk. Добре володію Google Docs, Notion, MS Office, регулярно користуюся месенджерами Telegram і WhatsApp. Англійська мова на рівні B2. Швидко освоюю нові інструменти та готова вивчати додаткові технології. Відкрита до роботи, зокрема дистанційної.