Розбираємося у сфері послуг США: як та де знайти потрібного фахівця? Рекомендації для іммігрантів

Переїзд до США — це не тільки новий етап в житті кожного іммігранта, а й час, коли доводиться наново влаштовувати своє буття: починаючи від оформлення документів до пошуку фахівців, чи то бухгалтер, майстер манікюру або ж автодилер.

Сьогодні я розповім вам про те, як влаштована сфера послуг в США, а також поділюся порадами, де та як знайти потрібного фахівця у вашому місті. Це буде особливо корисно, якщо ви ще не впевнено розмовляєте англійською.

Сфера послуг в США: що потрібно знати?

Часто чую від мігрантів, що сервіс в Америці поганий і дорогий. На російськомовних форумах постійно зустрічаються запити на пошук фахівців зі Східної Європи, а новоприбулі з ностальгією згадують сервіс на батьківщині. Але чи дійсно послуги в США настільки погані? Насправді все не так жахливо, якщо знати деякі особливості місцевої сфери послуг:

1. Якісний сервіс коштує дорожче

Цілком можливо отримати якісні послуги за розумні гроші, проте занадто низька ціна зазвичай вказує на низьку якість.

Наприклад, у в'єтнамському салоні недалеко від мого будинку можна зробити простий манікюр і педикюр за $60, але він протримається всього тиждень. А можна поїхати в салон російського манікюру й за $100-120 зробити манікюр, який тішитиме вас 3-4 тижні. Попри високу ціну, така покупка виявляється вигіднішою з погляду співвідношення ціни, якості та терміну до наступного відвідування.

2. Велика частина послуг вимагає ліцензування

В США багато фахівців сфери краси (майстри манікюру, барбери, косметологи, перукарі, масажисти), рієлтори, адвокати, бухгалтери з податків (прим. йдеться про акаунтера), викладачі повинні мати ліцензію штату. Перевірити ліцензію можна на сайті відповідного департаменту. Наприклад, у Флориді це Department of Business&Professional Regulation. Також в салоні краси або приватному кабінеті фахівець зобов'язаний розмістити свою ліцензію так, щоб її було видно кожному клієнту.

3. Сповільнене обслуговування клієнтів

Проживаючи в Росії, я звикла до того, що клієнтська підтримка завжди реагує швидко на будь-які запити. Зазвичай протягом доби. В США опрацювання звичайного запиту чи запитання від клієнта може затягнутися на кілька днів.

Наприклад, шукаючи тренера з плавання для дитини, я зіткнулася з тим, що на сайті школи можна було або залишити заявку онлайн на зворотний дзвінок, або приїхати особисто до школи плавання в робочі години, щоб побачити тренера. Погодьтеся, це не дуже зручно для працюючих батьків. Опції дзвінка від клієнта не було. В моєму випадку на опрацювання запиту пішло кілька днів, й, коли мені нарешті передзвонили, я вже забула про своє звернення.

4. Чайові — невід'ємна частина культури

Важливо пам'ятати, що в Америці чайові заведено давати майже за будь-які послуги, а не тільки таксистам або офіціантам. Стандартна сума чайових — близько 20% від вартості послуги або рахунку.

Наприклад, коли я скористалась послугами компанії з перевезення автомобіля з одного штату до іншого, крім основної оплати за послугу, я також залишила водієві $50 чайових.

На що звертати увагу під час пошуку фахівця?

Кваліфікація та досвід

Важливо перевірити освіту, наявність сертифікатів, ліцензій та досвід роботи фахівця в потрібній галузі.

Що ви можете зробити: .

1. Можна попросити у фахівця інформацію про його освіту та копію ліцензії, особливо це критично для beauty-фахівців у сфері косметології.

2. Перевірити ліцензію фахівця онлайн на сайті департаменту ліцензування, який є в кожному штаті.

Ціни та умови

Переконайтеся, що вартість послуг та умови оплати (погодинна оплата або за весь обсяг послуг, чи включає сума вартість матеріалів) відповідають вашим очікуванням й бюджету.

Не робіть передоплату за послуги, які ще не були надані, особливо якщо ви не впевнені в якості сервісу або в професіоналізмі фахівця. Іноді салони краси попередньо просять ввести дані банківської картки для зняття штрафу в разі неявки за бронею. Хоча оскаржити таку транзакцію для бізнесу в банку зазвичай нескладно, повернути гроші, переказані приватній особі, може бути проблематично.

Доступність фахівця й розташування його офісу/студії

Це може вплинути на зручність та час зустрічі, а також на вартість послуг цього фахівця.

Що важливо розуміти: в США не завжди вартість самої послуги має значення. Наприклад, мій фахівець з волосся проживає за 1 годину їзди автомобілем від мого будинку і для того, щоб мені пофарбувати волосся, необхідно закладати 2 години на дорогу та 3-4 години на її робочий час, тобто виходить приблизно 6 годин або цілий вихідний день. Тому зараз я шукаю фахівця ближче, щоб не витрачати так багато часу на отримання однієї послуги.

Відгуки та рейтинги попередніх клієнтів дають уявлення про професіоналізм та якість роботи фахівця

Важливо враховувати не тільки відгуки, а й зворотний зв'язок самого фахівця або сервісу.

Що ви можете зробити: відвідайте сторінку бізнесу в Google або на Facebook, щоб прочитати відгуки. Зосередьтеся на якості відгуків, перевірте профіль користувача, який їх залишив: чи є в нього відгуки про інші послуги, наскільки докладний та інформативний відгук, чи не обмежується він тільки емоціями. Порівняйте відгуки на різних платформах, наприклад, Google та Facebook. Звертайте увагу на деталі: штат проживання автора відгуку, час його написання, наявність фотографій та їхній зміст, щоб отримати максимально повну картину.

Рівень взаємодії та комунікації з фахівцем також вкрай важливий

Необхідно, щоб фахівець був відкритий до діалогу, готовий обговорити ваші потреби й відповісти на запитання.

Наприклад, під час пошуку колориста для волосся в США я цінувала не тільки якість робіт, представлених у соцмережах, та відгуки клієнтів, а й здатність майстра зрозуміти мої бажання. І перш ніж я скористалася послугами свого майстра вперше, ми особисто двічі зустрічалися й обговорювали, як краще зробити фарбування. Мені сподобався підхід з уточненням деталей мого запиту, а також варіантів, які фахівець мені запропонував відразу з визначенням вартості за той чи інший варіант.

Мова спілкування з фахівцем

Деякі іммігранти не володіють англійською на належному рівні, тому важливо знайти фахівця, який розмовляє вашою рідною мовою. Це особливо актуально за необхідності розібратися в складній термінології, наприклад, в юридичних послугах, при пошуку житла або в банківській сфері.

Де знайти відповідного фахівця в США?

Шукаєте російськомовного/україномовного нотаріуса або майстра з ремонту телевізора? Нижче розповім про найефективніші способи пошуку та ключові ресурси, які допоможуть вам у цьому.

✔️ Через онлайн-платформи

Один із найзручніших способів знайти фахівця — це використання онлайн-платформ. Вони можуть бути як англомовними, так й російськомовними/україномовними. Ці сайти пропонують базу даних з відгуками та рейтингами користувачів про різні послуги, що допомагає зробити обґрунтований вибір. Крім того, в багатьох із них є мобільні додатки, що дають змогу безпосередньо спілкуватися з виконавцями послуг.

Нижче перераховано мій ТОП англомовних та російськомовних/україномовних сайтів США:

BAZAR 

Платформа для іммігрантів, що підтримує українську, російську та польську мови. Тут можна знайти фахівців практично в будь-якій сфері, які розуміють ваші потреби й запити, оскільки самі пройшли шлях імміграції та адаптації до життя в США і саме тому їм легше надати вам якісний сервіс.

Angie's List 

Англомовна платформа, яка надає інформацію та відгуки про різноманітні послуги та сервіси, такі як будівництво, ремонт, медичні послуги, обслуговування автомобілів та багато іншого.

TaskRabbit 

Англомовний ресурс для пошуку і наймання місцевих виконавців, які можуть допомогти у виконанні різних завдань та справ. На платформі ви можете описати своє завдання або проєкт, вказати необхідний час і місце, а потім отримати пропозиції від кваліфікованих виконавців у вашому районі. 

✔️ Через соціальні мережі та спеціалізовані групи

Соціальні мережі, такі як Facebook й LinkedIn, можуть бути чудовим засобом для пошуку професіоналів. В них є групи та спільноти, де учасники обмінюються рекомендаціями, шукають фахівців в різних галузях і розміщують оголошення про надання послуг в США. Крім цих двох ресурсів існують також групи в Telegram в кожному штаті й навіть у кожному місті, де іммігранти обмінюються контактами різних фахівців. Ось деякі з них:

• Нью-Йорк: t.me/businessInNewYork

• Нью-Джерсі: t.me/businessNewJersey

• Чикаго: t.me/businessChicago

• Лос-Анджелес: t.me/businessLosAngeles

• Маямі: t.me/businessMiamii

• Сакраменто: t.me/businessSacrament0

• Сан-Франциско: t.me/businessSanFrancisco

• Філадельфія: t.me/businessPhiladelphia

• Сіетл: t.me/businessSiettle 

✔️ Через рекомендації від знайомих

Отримання надійних рекомендацій від друзів та знайомих може значно полегшити пошук потрібного фахівця й додати впевненості в правильності вашого вибору. Найкращу репутацію заробляють ті фахівці, про яких добре відгукуються з вуст у вуста, у такий спосіб підтверджуючи свою надійність та професіоналізм.

✔️ Через пошукові системи

Якщо ви не знаєте, з чого почати пошук, просто введіть в пошуковику запит, наприклад, «юристи поблизу» або «послуги прибирання будинку». Це допоможе вам швидко знайти список фахівців, доступних у вашому районі.

Як зрозуміти, яка кінцева вартість послуг в США?

Розуміння того, які ціни на послуги в США, відіграє ключову роль при виборі фахівця або провайдера. Щоб визначити вартість послуги, важливо враховувати не тільки її основну ціну, а й низку додаткових чинників, таких як:

• якість наданої послуги,

• досвід фахівця,

• використовувані матеріали,

• місце розташування,

• чайові,

• можливі додаткові витрати, включно з податками й зборами.

Розглянемо кілька прикладів формування кінцевої ціни на послугу.

Ситуація №1: Виклик хендімена додому

Припустимо, в моїй квартирі зламався кран, і я вирішила викликати хендімена через застосунок BAZAR. Фахівець бере $50 за годину. Якщо я не уточню заздалегідь, що саме потрібно зробити, можливі такі ситуації:

• він приїде без необхідних для ремонту матеріалів й поїздка за додатковими запчастинами відбере ще якийсь час, який мені необхідно буде оплатити;

• ремонт відбере більше часу, ніж я передбачала, й рахунок збільшиться щонайменше вдвічі.

Важливо заздалегідь обговорити й оцінити вартість робіт, щоб уникнути непередбачених витрат.

Ситуація №2: Відвідування салону краси для манікюру

Манікюр в салоні краси, куди я ходжу, коштує близько $100. До цієї суми також додасться податок із продажів, який в моєму штаті становить 6%, що приблизно $6, й чайові, припустимо, 15%. Отже, загальна сума становитиме $121 замість 100, зазначених у прайсі. Звісно, якщо ви не задоволені роботою фахівця, то ви можете не залишати чайові, але, як я писала раніше, чайові — це частина місцевої культури та важливий елемент доходу фахівців у сфері послуг. Податки з чайових також сплачуються.

Ситуація №3: Транспортування автомобіля з одного штату до іншого

Перевезення автомобілів здійснюється спеціалізованими компаніями, які встановлюють ціну, виходячи з пройдених миль. Наприклад, за доставку авто на відстань 800 миль за ціною $1.20 за милю загальна вартість становитиме $960 + податок з продажів в тому штаті, де зареєстрована компанія, якій ви оплачуєте послуги, додамо 6%, що дасть в сумі $1,017.60. До цього можна додати чайові водієві на ваш розсуд, припустимо, $50, разом вийде $1,067.60.

Важливо пам'ятати, що для здійснення перевезень компанія має мати комерційну страховку, яка покриває ризики збитку для вашого майна. Якщо наймати приватного водія без страховки, потрібно розуміти, що у випадку аварії/пошкодження вашого майна ваші ризики ніяк не застраховані та компенсацію ви не отримаєте.