Я відповідав за нагляд за повсякденною діяльністю відділів продажів і обслуговування клієнтів. Роль, яку я обіймаю, забезпечує досягнення цілей у продажах, а також надає клієнтам винятковий досвід обслуговування. Я відіграю ключову роль у розробці стратегій, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів, зростання доходу та формування довгострокової лояльності клієнтів.
Ключові обов'язки:
Управління продажами:
Розробка та реалізація стратегічних планів продажів для досягнення цілей компанії.
Наглядати, мотивувати та навчати членів команди продажів для підвищення ефективності.
Відстежуйте й аналізуйте показники продажів, щоб оцінити прогрес і виявити сфери для вдосконалення.
Співпрацювати з маркетингом над розробкою кампаній, які генерують потенційних клієнтів і перетворюють їх на клієнтів.
Управління обслуговуванням клієнтів:
Керуйте командою з обслуговування клієнтів, щоб забезпечити якісне надання послуг і задоволеність клієнтів.
Вирішувати ескалаційні проблеми та скарги клієнтів із професіоналізмом та емпатією.
Впроваджувати системи зворотного зв'язку, щоб відстежувати якість сервісу та визначати напрямки для вдосконалення.
Навчати членів команди спілкуванню, знанню продукції та вирішенню конфліктів.
Лідерство та розвиток команди:
Підбирати, навчати та оцінювати ефективність роботи персоналу.
Формувати культуру командної роботи, підзвітності та постійного вдосконалення.
Проводьте регулярні наради та огляди ефективності, щоб узгодити цілі команди з цілями компанії.
Звітність та аналіз:
Підготовка регулярних звітів про тенденції в продажах, зворотній зв'язок із клієнтами та ефективність обслуговування.
Аналізувати поведінку клієнтів і ринкові тенденції для адаптації стратегій обслуговування та продажів.
Рекомендувати вдосконалення на основі даних та інсайтів клієнтів.
Показники ефективності:
Досягнення цільових показників продажів і KPI.
Рівень задоволеності та утримання клієнтів.
Середній час відповіді/вирішення запитів клієнтів.
Продуктивність і залученість команди
