Beauty In Law — понятие, которое сложно представить за пределами США. Однако здесь, в Америке, это словосочетание обозначает новую, динамично развивающуюся бизнес-нишу и направление, в котором иммигранты достигают успеха.
Кто такие бьюти-адвокаты, и как построить бизнес в США? На эти и другие вопросы отвечает Лана Карсакова, предприниматель и владелица сети салонов маникюра Russian Nails в Нью-Йорке. Она приехала в США в 2016 году из России, открыла собственный бизнес в сфере ногтевого сервиса и стала бьюти-адвокатом для русскоязычных мастеров маникюра в Америке.
Идея открытия бизнеса или как стать бьюти-адвокатом?
Три года назад Лана работала помощником бренд-директора в Нью-Йорке. После сокращения штата она оказалась в поиске себя, не желая возвращаться в профессию графического дизайнера. Прогуливаясь по Манхэттену с супругом, она обратила внимание на яркие и привлекательные маникюрные салоны Нью-Йорка. В этот момент в ее голове словно зажглась лампочка:
«Как они зарабатывают на маникюрах? Это же несравнимо с тем качеством, которое делают у нас, в русскоязычных странах! Будучи маркетологом по образованию и выходцем из бизнес-семьи, я хорошо понимала, что такое реклама и как продвигать любую услугу. Поэтому мы решили попробовать».
Подход к предоставлению услуг в бьюти-сфере в США отличается от того, что встречается в странах СНГ. Там для работы маникюрщицей не обязательно иметь лицензию. В Америке же маникюр — это лицензируемая услуга. Чтобы стать мастером ногтевого сервиса, необходимо пройти обучение и получить лицензию штата.
Пройдя обучение и получив лицензию, Лана открыла свою первую точку. При этом она изначально не стремилась работать именно мастером маникюра. Обучение профессии было необходимо, чтобы понять бизнес изнутри, стать адвокатом своих клиентов и сотрудников, а не просто наемным работником. Такой подход помогает:
избежать обмана при покупке материалов;
защищать права мастеров;
глубже понимать потребности клиентов;
отстаивать их интересы.
Как развивать свой бизнес в США как бренд?
Бизнес, прежде всего, — это работа с людьми. Главная сложность, с которой сталкивается каждый предприниматель на всех этапах развития бизнеса, — это взаимодействие с людьми. С одной стороны, это команда, которую нужно создать, поддерживать и развивать, а с другой — клиенты, чьи интересы необходимо учитывать.
Опыт построения и управления бизнесом в России сыграл на руку нашей героине, но подходы к ведению бизнеса в России и США существенно отличаются.
«В России, если человек хороший, то и бизнес хороший. А в Америке, если бизнес хороший, то и человек хороший».
Если в России многое основывается на личных, неформальных договоренностях, то в США предприниматель приходит с красивой презентацией, конкретными цифрами и через это завоевывает свое место в обществе. Это ключевое отличие, подчеркивает Лана.
К организации бизнеса и выбору названия компании Лана подошла как маркетолог. Самый популярный запрос в Google для услуги маникюра — это «russian manicure». Поэтому название салонов Russian Nails полностью работает на имидж компании и играет важную роль в продвижении бизнеса.
Бьюти-адвокат никогда не остается без работы: развитие бизнеса неизбежно приводит к новым вызовам. Одна из трудностей, с которыми столкнулась команда Russian Nails, — это нехватка практического опыта у мастеров. Несмотря на хорошую базу после обучения и получения лицензии, мастерам требовалось больше практики для предоставления услуг высокого уровня. Так на базе салонов Russian Nails естественным образом появился центр стажировки.
«Моя цель — популяризировать русский маникюр, устроить настоящую бьюти-революцию в маникюре в Америке. Вместе с менеджером мы посчитали: у нас есть топовые мастера с многолетним опытом, которые знают, что делают. Мы обслуживаем минимум полторы тысячи клиентов в месяц и можем обучать других».
Центр стажировки постепенно вырос в школу и курсы, но команда Russian Nails пока находится на начальном этапе этого пути.
Тем не менее, говоря о русском маникюре в США, чаще всего подразумевают русскоязычных мастеров маникюра. Современная тенденция такова, что на обучение в Russian Nails все чаще приходят англоязычные мастера. Однако основной контингент клиентов русских мастеров в Америке — это местное англоязычное население. Именно эти клиенты, познакомившись с качественным ногтевым сервисом, ценят его и возвращаются к русскоязычным мастерам снова и снова.
Путь: от мастера маникюра до бьюти-адвоката
Ни для кого не секрет, что к русскоязычному мастеру ногтевого сервиса сложно попасть. Очередь на запись может растянуться на месяц, и это ожидание, которое клиенты готовы терпеть ради качественного обслуживания.
Такая востребованность служит прочной основой для развития карьеры в сфере ногтевого сервиса.
На примере салонов Russian Nails и истории их основательницы Ланы видно, что салон или даже сеть салонов — это далеко не предел профессиональных возможностей для человека, выбравшего профессию мастера маникюра.
Помимо школы стажировки, Russian Nails развивает собственный бренд продукции. Эта продукция представлена не только в салонах сети, но и поставляется оптовым покупателям, включая другие салоны и мастеров. Сегодня команда Russian Nails насчитывает 34 человека, и в ближайшем будущем продолжит расти.
Амбициозные планы компании, охватывающие развитие сервиса, продажу продукции и обучение, возможны благодаря тому, что русскоязычных мастеров маникюра так высоко ценят клиенты.
«Американцам не повезло. Им не привезли нашу технику маникюра раньше и не популяризировали ее. Это то, с чем я борюсь. Я считаю, что такого быть не должно. Рынок должен быть гораздо шире. Вы должны иметь возможность попасть на маникюр через неделю, а не через месяц. Мы популярны именно потому, что отвечаем за качество. Мы детально и ответственно подходим к своей работе. Для нас наша работа — это наше лицо. Мы не работаем на скорость, мы работаем на качество, а к каждому клиенту относимся как к подруге. Я думаю, не в каждом американском салоне вы найдете такое отношение».
Чем отличается бьюти-адвокат от предпринимателя?
Бьюти-адвокат — это больше, чем просто предприниматель.
«За последний год ко мне обращается множество начинающих предпринимательниц, которые переезжают в США и задумываются о том, какой бизнес открыть. Такие девушки идут ко мне на менторство за поддержкой. У них много вопросов. Я организую мастермайнды, беру в наставничество — и это тоже для меня важная часть жизни».
Бьюти-адвокаты, как настоящие адвокаты, защищают права своих сотрудников, развивают бизнес, ищут и придумывают новые направления для его роста, обучают других, предоставляют персональные консультации и выходят далеко за рамки стандартного предпринимательства.
Именно профессия мастера ногтевого сервиса позволяет глубже понимать все процессы изнутри, что становится залогом успеха в создании и развитии собственного бизнеса.
Эта тенденция подтверждается многочисленными успешными проектами, которые иммигранты успешно реализуют в США.
Несколько советов от эксперта:
Окружение — ключ к успеху. Неважно, чем вы занимаетесь или планируете заниматься, важно окружать себя правильными людьми. Профессионалы своего дела, которые заряжают вас энергией, помогут вам двигаться вперед и достигать целей.
Мечтайте и планируйте. Запишите свою большую цель и следуйте четко продуманному плану. Если план кажется сложным, разбейте его на части, а каждый шаг — на 100 маленьких шажков. Так цель станет достижимой, а путь к ней — ясным и последовательным.
Создавайте команду. За любым успешным проектом всегда стоит команда, а не один человек. Стройте свою команду, вкладывайтесь в ее развитие и объединяйте усилия для достижения общих целей.
Эти советы помогут вам не только начать, но и эффективно развивать свое дело.
