Как открыть клининговую компанию? Детальная пошаговая инструкция

«Русский бизнес» в США понятие далеко не новое. Новоприбывшие русскоязычные из стран СНГ пытаются найти свое место под солнцем на новой родине. Многие решаются открыть собственное дело. Причин для этого масса. Кто-то не желает работать «на дядю». Кто-то с трудом привыкает к новым реалиям и попросту не знает, как себя реализовать в качестве наемного сотрудника. Кто-то уже имел опыт ведения бизнеса на родине и хочет попробовать свои силы еще и в Америке. 

Ранее мы уже рассказывали об открытии бизнеса в США в общих чертах. Теперь пришло время изучить данный вопрос на примере конкретной сферы. Сегодня поговорим о том, как пошагово открыть клининговую компанию в Америке. 

Содержание статьи:

Что собой представляет профессиональная клининговая компания и как она выглядит изнутри?

Клининговый бизнес – это деятельность, связанная с оказанием профессиональных услуг по уборке частных жилых помещений (квартиры, дома, гаражи), коммерческих пространств (офисы, магазины, промышленные и производственные предприятия) и прилегающих к ним территорий. 

Что такое клининговая компания и как она работает?

Бизнес-план клининговой компании может быть ориентирован на работу по двум основным направлениям:

• business to customer,

• business to business.

В первом случае речь о работе на частных клиентов, то есть физлиц. Такие фирмы оказывают услуги по уборке помещений и территорий, которые являются частной собственностью. Это могут быть дома, квартиры, гаражи, придомовая территория и т.д. Чаще всего работа с такими клиентами ведется по устной договоренности. 

Во втором варианте клининговые услуги оказываются уже бизнесу, то есть юрлицам. Это могут быть офисные и торговые центры, медучреждения, промышленные и производственные предприятия (например, заводы), бьюти салоны, концертные залы и т.д., то есть все то, что связанно именно с коммерческой недвижимостью. Как правило, в этом случае между заказчиком и исполнителем заключается контракт на предоставление услуг. 

Ряд клининговых компаний ведет бизнес «на два фронта», но это при условии, что у них достаточно уборщиков. Если речь о небольшом семейном деле, в котором задействованы супруги, занимающиеся уборкой, и менеджментом (поиском клиентов, закупкой расходных материалов, ведением счетов), то у них нет ресурсов для оказания клининговых услуг большому бизнесу (частные кабинеты и небольшие помещения – не в счет). 

Это то, что касается «теоретической части», но как работает клининговая компания на практике?

Сколько компаний — столько и сценариев развития событий. Многое зависит от исходных данных: в большом или маленьком городе находится компания, наличие начального капитала, опыт основателя, количество задействованных персон. Но очень распространенный вариант развития событий — человек уходит из найма в клининговой компании, рассказывает о себе знакомым, дает объявления на разных площадках. Сначала работает только с частными клиентами, потом, когда новых и постоянных заказчиков становится слишком много, набирает помощников. Проходит пару лет — и появляется полноценная клининг-компания с полным спектром услуг по уборке любых помещений.

Сколько сотрудников должно быть в штате клининговой компании? 

Однозначного ответа на данный вопрос попросту не существует. В Америке есть клининговые фирмы, в штате которых по факту трудятся всего трое человек: супруги-клинеры и их взрослый ребенок, совмещающий управление бизнесом с уборкой помещений.

В компаниях покрупнее количество сотрудников постоянно варьируется, так как люди приходят и уходят, но в среднем это 15-20 человек. Это то, что касается клинеров. По части менеджера или диспетчера, то эта роль обычно принадлежит владельцу или члену его семьи, которым, впрочем, тоже иногда приходится включаться в рабочий процесс. Например, если кто-то из сотрудников заболел, а заменить некем.     

Виды клининговых услуг и стандарты их оказания 

В Соединенных Штатах выделяют два глобальных типа услуг:

• basic cleaning,

• deep cleaning.

В первом случае речь о стандартной уборке – протереть пыль, полы, помыть санузел и т.д. Второй вариант – это генеральная уборка, когда чистятся и моются практически все поверхности в помещении.

Basic cleaning – поддерживающая уборка, включающая протирание пыли на всех поверхностях, мытье полов, перестилание постели и т.д. Но набор услуг может быть расширен. Компании, основанные русскоязычными иммигрантами, в basic cleaning часто включают чистку мебели и техники изнутри (холодильник, микроволновка), мойку всех окон, плинтуса и т.д. Иногда имеет место сочетание basic и deep cleaning. Например, санузел может быть deep cleaning, а остальные комнаты – basic. О какой-то дополнительной оплате за deep cleaning речь не идет, так как оплата почасовая.

Как составить прайс на услуги?

Думая о том, как открыть клининговую компанию, важно не забыть и о таком важном моменте как определение стоимости услуг. Нужно изучить конкурентов и их ценовую политику, а также важно просчитать себестоимость расходных материалов и инструментов, рекламы и т.д.

Прайс компании может меняться бесконечное количество раз, но прийти к первому варианту помогут ответы на следующие вопросы:

1. Какая оплата за клининг используется в вашем городе — фиксированная или почасовая?

2. Какая рыночная стоимость фиксированных и почасовых услуг?

3. Как построен прайс ваших будущих конкурентов?

Что касается стоимости услуг, то это все вариабельно, так как рынок достаточно изменчив. Многое зависит от того, с какого сайта поступил запрос на услугу. Если это Google и клиент англоязычный, ценник может быть выше. Если это запрос от русскоязычных клиентов, стоимость услуг могут снижать. Прайс в клининге — это не что-то железобетонное и изменчивое, а, скорее, ориентир, от которого иногда можно и нужно отходить.

Как выглядит ежедневная нагрузка клининговой компании? У лидеров рынка она, разумеется, будет очень высокой. Но если говорить о средней компании на 15-20 сотрудников, то на один рабочий день в среднем приходится от 5 до 10 уборок. При этом нет информации о высоком и низком сезоне в отрасли, снижении/увеличении спроса к налоговому периоду, праздничным дням, отпускам.

Хотя четко прослеживается суточная загрузка. Все дело в том, что большинство клиентов хотят заказать уборку в первой половине дня. Вот почему некоторым компаниям порой не хватает постоянных сотрудников и они ищут помощников, или к работе подключаются владельцы. Если бы уборки можно было раскидывать по расписанию на весь день, то можно было бы обойтись и меньшим числом сотрудников. Но максимальное количество уборок приходиться именно на первую половину дня, поэтому нужно иметь достаточное количество бригад, чтобы обеспечить потребности клиентов. 

Как обзавестись клиентской базой? 

Как известно, клиент — двигатель развития в любом бизнесе. Неважно, оказывает ваша фирма услуги или продает товар. Без потребителей этих самых товаров/услуг не обойтись вообще никак. Поэтому следующая насущная задача – привлечение клиентов.

Что касается поиска клиентов, то на начальном этапе можно обойтись бесплатной рекламой во всех популярных чатах в Telegram и Facebook, так как многие приезжие состоят в различных группах в этих соцсетях. С расширением аудитории и выходом на американский рынок имеет смысл продвигать услуги через Yelp, Google и BAZAR.

Стоит ли заключать контракт с заказчиками?

Если в странах СНГ клининговые услуги принято оказывать по устной договоренности, то в Америке не все так однозначно. Например, для Восточной Европы нормальная ситуация, когда у компании есть уборщица, которая приходит в офис раз в неделю, выполняет свою работу, а оплату получает либо переводом на карту, либо наличкой. Это пример фиксированной оплаты за заранее оговоренный спектр услуг. То есть, о контракте или приеме в штат речь не идет — это оказание услуг согласно устной договоренности. 

В США существует практика оформлять подобные рабочие отношения «на бумаге», особенно если речь об уборке помещений коммерческого назначения. Но все зависит от конкретного предпринимателя. Одни, чтобы перестраховаться, заключают контракты с заказчиками. В этом случае важно учесть, что контракт – это двусторонние отношения. Если подрядчик не предоставляет весь спектр услуг, то заключенный контракт работает «против» него. Другие же, особенно если речь об уборке жилых помещений, ограничиваются устной договоренностью.

Если в числе ваших планов есть перспективы расширяться, стоит сразу задуматься о формировании договоров, особенно на коммерческую уборку. Например, если речь о достаточно больших объектах, существует риск невыполнения обязательств по оплате со стороны заказчика. Если сумма оплаты не столь высока, а клиент постоянный, часть компаний работает согласно устным договоренностям. Особенно если никто из клиентов этого не требует. Максимум, может возникать вопрос о страховании сотрудников. Некоторым клиентам важно, чтобы клинеры, которые приезжают на объект, были застрахованы. 

Информация о том, что собой представляют и как работают данные компании, сколько сотрудников трудятся в штате среднестатистической клининговой фирмы, какие есть виды услуг и сколько они стоят, где и как искать клиентов, а также стоит ли заключать контракт с заказчиками, позволит вам понять, что собой представляет клининговый бизнес изнутри. И с этими вопросами мы разобрались. Следующий пункт – регистрация компании в Америке и «подводные камни» клинингового бизнеса. 

Как открыть компанию в США: с чего начать и сколько это стоит?

Сколько бы людей вы не расспросили о процессе регистрации компании в Соединенных Штатах, все, как один, будут говорить, насколько это просто и быстро. И это чистая правда – зарегистрировать бизнес в США не составит никакого труда. 

Регистрация компании

Зарегистрировать фирму в Америке можно в течение двух недель и до месяца. Процесс настолько упрощен, что многие занимаются данным вопросом самостоятельно. Единственное, по поводу чего все таки стоит посоветоваться со специалистом (бизнес-консультант, бухгалтер, юрист)– это формы собственности, существующие в Соединенных Штатах (CORP (корпорация), Sole Proprietorships (индивидуальный предприниматель), LLC (предприятия с ограниченной ответственностью) и т.д.), и какой тип собственности наиболее актуален именно для вашего бизнеса.

Самым оптимальным вариантом для клининговой фирмы многие называют LLC, поскольку такая услуга не требует лицензирования. Регистрация фирмы с этой формой собственности обычно занимает не больше месяца. Если City Hall (прим.: орган городского управления в США) предлагает услугу онлайн-регистрации, сделать все можно из дома за пол часа. Данные, которые необходимо предоставить, это:

• паспорт;

• название будущей компании;

• адрес, на который будет открываться фирма;

• если есть, то Social Security Number (прим.: номер социального страхования, сокращенно SSN), так как его наличие позволяет ускорить процесс).

После отправки данных приходит уведомление о регистрации компании.

«Цена вопроса» открытия бизнеса

Конкретную сумму, которую нужно иметь в кармане для открытия собственного дела в Америке, вам никто не назовет, дабы не вводить в заблуждение. Загвоздка в том, что старт бизнеса связан со множеством переменных, таких как: 

• год основания ($50,000 сейчас — это явно не те деньги, что были еще 10 лет назад, поэтому если вам называют конкретную сумму, не забудьте уточнить, как давно компания на рынке); 

• конкуренция (сейчас уровень конкуренции в сфере услуг высок как никогда); 

• территориальное расположение (например, Калифорния – это самый дорогой штат США. Здесь высокие налоги, но и почасовая оплата выше, чем в других регионах страны – около $16 в час); 

• аренда помещения (некоторые предприниматели предпочитают вести бизнес «на дому», чтобы не тратить деньги на аренду, но это однозначно не подходит тем, кто планирует открыть салон или магазин);

• разная стоимость расходных материалов (для бьюти сферы – это один ценник, для клининга – другой);

• потребность в спецоборудовании и т.д.

Если вести бизнес на дому и начинать с каналов в Telegram и Facebook, где реклама бесплатная, то существенных вложений не понадобится.

На начальном этапе владельцы могут покупать средства для сотрудников и оборудование для клининговой компании (пылесосы, швабры и пр., которые порой не возвращают), но в итоге приходят к тому, чтобы закладывать значительную часть данных расходов в зарплату. Это связано с большой текучкой кадров в этом бизнесе, так как работа в клининговой компании – это своего рода «перевалочный пункт» для иммигрантов. Они работают клинерами до тех пор, пока не выучат язык и т.д. Соответственно, покупать им средства для уборки нерационально, потому что такие люди могут уйти одним днем из-за переезда в другой штат или более перспективной работы. По этой простой причине заведено, что средства для уборки покупают сами клинеры. Однако стартовый капитал это далеко не все, так как предприниматель также должен обеспечить «выживание» бизнеса на рынке, полном конкурентов, а без финансовых затрат, увы, не обойтись.

Этот бизнес не слишком затратный, если «сидеть» в русскоязычных группах в Telegram и Facebook, продвигать там услуги и там же искать своих потенциальных клиентов. Если говорить о формате бизнеса с +/- постоянным количеством наемных сотрудников (15-20 человек), в среднем лишь реклама обойдется в $3,000 в месяц + страховка + форс-мажоры, когда клиенты не платят за оказанную услугу (иногда претензия к длительности уборки, а иногда они заведомо не планировали платить), а уборщик добросовестно отработал и нужно компенсировать отработанное время. 

Однако нужно учитывать и современные реалии. Сценарий, когда человек публикует рекламу на Facebook, находит первых клиентов и на этом зарабатывает стартовый капитал, сейчас очень маловероятен. Если люди сегодня хотят открыть клининговый бизнес, то им придется сразу идти на платный сайт, и, соответственно, вкладывать деньги. И то, пока компания поднимется в рейтинге и заработает отзывы, пройдет какое-то время.

Важный нюанс — клиентам, которые приходят с таких сайтов, отзывы о компании очень важны. Например, у компании может быть 33 отзыва, из которых негативные только 3. Но некоторые клиенты будут отказываться от ее услуг именно из-за этих негативных оценок, а объяснить им, что не могут быть стопроцентно только положительные отзывы, невозможно. Будьте морально готовы к тому, что на таких сайтах обращают внимание исключительно на отрицательные отзывы, порой даже не читая положительные.

Поэтому клининг – это затратный бизнес, но значительную роль играет то, откуда и как начинать. Если рассматривать формат, где компания предоставляет клинерам расходные материалы и оборудование, то нужно позаботиться о наличии офиса и склада, куда клинеры будут приезжать, брать все необходимое, а вечером привозить обратно. Как правило, не всем нравятся или подходят подобные условия.

С какими трудностями можно столкнуться в процессе открытия и развития клининговой компании, и как их преодолеть?

Открыть фирму в США действительно быстро и просто, так как нет необходимости готовить огромный пакет документов со всевозможными выписками и справками, но так ли легко построить прибыльный бизнес в стране капиталистов?

👎Проблема – кадры

Самая большая проблема – кадры. А именно безответственные сотрудники, которые подводят, не выходят на работу. 

👍Решение:

Введение штрафных санкций (например, за опоздание) для клинеров в качестве воспитательной меры. Как показывает практика, наказание долларом работает лучше всего.

👎Проблема – пунктуальность и исполнительность сотрудников

Часто люди приходят в эту профессию временно, чтобы получить опыт или заработать деньги на первое время. И не слишком стараются, а о пунктуальности забывают вовсе.

👍Решение:

Платить зарплату раз в неделю, а не каждый день. Когда человек понимает, что часть его денег все еще в компании, а не у него на руках, он более ответственно относится к выполнению своей работы.

👎Проблема – межкультурные коммуникации

Также к трудностям можно отнести коммуникацию с клиентами, особенно с теми, которые просто хотят «вынести мозг» или не желают платить. 

Межкультурные коммуникации — это то, что нужно освоить в реальной практике, и без этого невозможно построить успешный бизнес в данной стране. Можно сказать, что предприниматели из стран СНГ и американцы говорят на разных языках, как в прямом, так и в переносном смысле. Все дело в различных подходах к ведению бизнеса в этих странах и в различиях в менталитете их жителей. 

👍Решение:

Когда говорим об особенностях бизнеса в США, нельзя не учесть специфику менталитета местных жителей. То, к чему они привыкли, сильно отличается от реалий стран СНГ. Если в тех странах можно вести более строгое общение с клиентами, здесь это неприемлемо. Если возникают проблемы с клиентами, то единственный путь — обращение в суд. Кроме того, при общении с клиентами необходимо следить за каждым словом, так как, цитируя американские фильмы, «это может быть использовано против вас в суде».

👎Проблема – страхование бизнеса в США 

Страхование деятельности компании в Соединенных Штатах – это отдельная тема. Существуют обязательные и необязательные виды страхования. Например, компания обязана приобрести страховку от несчастных случаев для сотрудников, которые являются наемными рабочими (если речь о совладельцах/партнерах фирмы или о подрядчиках, то страховка не нужна). Но в целом страхование позволяет защитить бизнес от неприятностей.   

👍Решение:

На начальном этапе, когда оборот и штат небольшие, можно застраховать только наемных сотрудников. А со временем оплачивать полную страховку.

Как обеспечить долгосрочное развитие бизнеса в Америке?

Условия рынка постоянно меняются и любому бизнесу нужно идти в ногу со временем, чтобы не только оставаться «на плаву», но и развиваться. 

Быть в тренде = использовать эко-средства

Вопрос эко-средств невероятно актуален в наше время, тем более если речь об американцах, готовых переплачивать за пометку «organic», «eco» или «bio» на упаковке. Огромное количество клиентов предпочитают экологически безопасные средства, поэтому момент нужно участь обязательно. Некоторые присылают фото средств, которыми нужно убираться, другие просят фото тех, что обычно используют клинеры. Если планируете работать с эко-препаратами, учтите, что подчас приходится держать целый отдел бытовой химии, потому что под разных клиентов вы будете использовать разные марки.

Еще есть отдельная категория заказчиков, которая просит использовать их собственные средства для уборки (например, в ситуациях если у кого-то аллергия). Но у клинингов не принято менять стоимость в таких случаях. Все дело в том, что здесь у людей другое мышление и многих вещей они просто не понимают. Например, уборка с одним клинером длится 4 часа и если американцу предложить, что придут 2 клинера и сделают уборку за 2 часа, то они заплатят именно за 2 часа и неважно, сколько человек было задействовано. Поэтому предлагать вариант уборки с использованием дорогих эко-средств, если это обойдется дороже – бессмысленно. Клиенты скорее откажутся от уборки, чем пойдут на такие условия.

Продвижение клининговой компании в интернете         

Современные реалии таковы, что если бренд не присутствует в интернете, то он и не существует. Даже маленькие семейные компании, которые работают с узкой целевой аудиторией и довольно давно представлены на рынке, стараются заявить о себе в сети. Вывод — вашей компании тоже нужен сайт. Достаточно обычного сайта-визитки с базовой информацией: здесь психология людей работает так, что они хотят получить услугу «в один клик». Его же можно использовать для рекламы в Google. Еще можно вести страницы в социальных сетях, но это больше работает на узнаваемость, чем на продажи. В Америке заказывать услуги через Instagram – менее распространенная практика, чем на просторах постсоветского пространства.

Расширение бизнеса и поиск новой целевой аудитории

Чем крупнее бизнес, тем больше ответственности, но и доходы тоже выше. Перед любым предпринимателем со временем встает вопрос о расширении. Но активно продвигать компанию (например, в других штатах) есть смысл только в том случае, если налажена ее стабильная работа. Ведь сейчас стало труднее привлекать новых клиентов. Постоянно нужно придумывать новые маркетинговые уловки, например, печатать флаеры, делать визитки и разносить их по риелторским компаниям, предлагая свои услуги. 

Что касается вопроса целевой аудитории, то еще с момента запуска бизнеса важно понимать, что переориентация компании на американских клиентов – это неизбежный этап в развитии бизнеса. Что подразумевает такая переориентация? Например, перестраивание бизнес-процессов под английский язык и необходимость понять психологию американцев, так как она достаточно сильно отличается от ментальности восточно-европейца. А цена всего этого – шанс больше зарабатывать, иметь больше клиентов и меньше головной боли.

Работа в клининговой компании: какие требования выдвигаются в отношении сотрудников

Краеугольный камень любого бизнеса – это кадры, поэтому хорошие сотрудники ценятся на вес золота. Но, что касается клининга, то здесь есть своя специфика. Например, в отличие от стран СНГ, здесь от сотрудников, как минимум, требуют наличия собственного транспорта, соответственно и водительского удостоверения, а вот опыт работы в данной сфере желателен, но необязателен, собственно, как и знание английского языка.   

Наличие машины – одно из ключевых требований к сотрудникам у целого ряда компаний. Клинерам также необходимо иметь средства для уборки, а в идеале еще и опыт, так как нагрузка большая и у работодателя не всегда есть возможность обучать сотрудников. Вакансии о найме работников можно размещать на разных платформах. Если в качестве сотрудников вас интересуют, в первую очередь, русскоязычные иммигранты, оптимально использовать такие площадки, как BAZAR.

Советы начинающим предпринимателям, желающим открыть бизнес в Америке

Главный совет – быть морально готовым к значительным финансовым вложениям и большому количеству непредвиденных ситуаций, а также запастись терпением. Это тяжелая работа, которая требует полной отдачи. Если человек морально к этому не готов, соответственно, ничего не получится.

Также очень внимательно нужно отнестись к выбору штата, в котором вы собираетесь открыть бизнес. Дело в том, что американское законодательство включает федеральные законы и законы штата. Федеральные законы действуют на всей территории страны, в то время как законы штата действуют исключительно в пределах конкретного штата. То есть, для Нью-Йорка это одни законодательные нормы, а для Техаса – другие. Исходя из этого, стоимость и процесс регистрации фирмы отличаются от штата к штату. Уровень конкуренции в разных штатах тоже разный, собственно, как и стоимость услуг/аренды помещения и налоговые ставки. 

Еще один важный момент касается получения всевозможных разрешений и лицензий на ведение предпринимательской деятельности. Клининговый бизнес в лицензировании не нуждается, но бьюти-сфера – да. Узнать, какие лицензии и разрешения нужно иметь при открытии конкретного бизнеса, можно на сайте CalGold (для Калифорнии).