Розбираємося у сфері послуг США: як та де знайти потрібного фахівця? Рекомендації для іммігрантів
Переїзд до США — це не тільки новий етап в житті кожного іммігранта, а й час, коли доводиться наново влаштовувати своє буття: починаючи від оформлення документів до пошуку фахівців, чи то бухгалтер, майстер манікюру або ж автодилер.
Сьогодні я розповім вам про те, як влаштована сфера послуг в США, а також поділюся порадами, де та як знайти потрібного фахівця у вашому місті. Це буде особливо корисно, якщо ви ще не впевнено розмовляєте англійською.
Зміст статті:
Сфера послуг в США: що потрібно знати?
Часто чую від мігрантів, що сервіс в Америці поганий і дорогий. На російськомовних форумах постійно зустрічаються запити на пошук фахівців зі Східної Європи, а новоприбулі з ностальгією згадують сервіс на батьківщині. Але чи дійсно послуги в США настільки погані? Насправді все не так жахливо, якщо знати деякі особливості місцевої сфери послуг:
1️⃣ Якісний сервіс коштує дорожче. Цілком можливо отримати якісні послуги за розумні гроші, проте занадто низька ціна зазвичай вказує на низьку якість.
Наприклад, у в'єтнамському салоні недалеко від мого будинку можна зробити простий манікюр і педикюр за $60, але він протримається всього тиждень. А можна поїхати в салон російського манікюру й за $100-120 зробити манікюр, який тішитиме вас 3-4 тижні. Попри високу ціну, така покупка виявляється вигіднішою з погляду співвідношення ціни, якості та терміну до наступного відвідування.
2️⃣ Велика частина послуг вимагає ліцензування. В США багато фахівців сфери краси (майстри манікюру, барбери, косметологи, перукарі, масажисти), рієлтори, адвокати, бухгалтери з податків (прим. йдеться про акаунтера), викладачі повинні мати ліцензію штату. Перевірити ліцензію можна на сайті відповідного департаменту. Наприклад, у Флориді це Department of Business&Professional Regulation. Також в салоні краси або приватному кабінеті фахівець зобов'язаний розмістити свою ліцензію так, щоб її було видно кожному клієнту.
3️⃣ Сповільнене обслуговування клієнтів. Проживаючи в Росії, я звикла до того, що клієнтська підтримка завжди реагує швидко на будь-які запити. Зазвичай протягом доби. В США опрацювання звичайного запиту чи запитання від клієнта може затягнутися на кілька днів.
Наприклад, шукаючи тренера з плавання для дитини, я зіткнулася з тим, що на сайті школи можна було або залишити заявку онлайн на зворотний дзвінок, або приїхати особисто до школи плавання в робочі години, щоб побачити тренера. Погодьтеся, це не дуже зручно для працюючих батьків. Опції дзвінка від клієнта не було. В моєму випадку на опрацювання запиту пішло кілька днів, й, коли мені нарешті передзвонили, я вже забула про своє звернення.
4️⃣ Чайові — невід'ємна частина культури. Важливо пам'ятати, що в Америці чайові заведено давати майже за будь-які послуги, а не тільки таксистам або офіціантам. Стандартна сума чайових — близько 20% від вартості послуги або рахунку.
Наприклад, коли я скористалась послугами компанії з перевезення автомобіля з одного штату до іншого, крім основної оплати за послугу, я також залишила водієві $50 чайових.
На що звертати увагу під час пошуку фахівця?
#1. Кваліфікація та досвід. Важливо перевірити освіту, наявність сертифікатів, ліцензій та досвід роботи фахівця в потрібній галузі.
Що ви можете зробити: .
Можна попросити у фахівця інформацію про його освіту та копію ліцензії, особливо це критично для beauty-фахівців у сфері косметології.
Перевірити ліцензію фахівця онлайн на сайті департаменту ліцензування, який є в кожному штаті.
#2. Ціни та умови. Переконайтеся, що вартість послуг та умови оплати (погодинна оплата або за весь обсяг послуг, чи включає сума вартість матеріалів) відповідають вашим очікуванням й бюджету.
💡Порада. Не робіть передоплату за послуги, які ще не були надані, особливо якщо ви не впевнені в якості сервісу або в професіоналізмі фахівця. Іноді салони краси попередньо просять ввести дані банківської картки для зняття штрафу в разі неявки за бронею. Хоча оскаржити таку транзакцію для бізнесу в банку зазвичай нескладно, повернути гроші, переказані приватній особі, може бути проблематично.
#3. Доступність фахівця й розташування його офісу/студії. Це може вплинути на зручність та час зустрічі, а також на вартість послуг цього фахівця.
Що важливо розуміти: в США не завжди вартість самої послуги має значення. Наприклад, мій фахівець з волосся проживає за 1 годину їзди автомобілем від мого будинку і для того, щоб мені пофарбувати волосся, необхідно закладати 2 години на дорогу та 3-4 години на її робочий час, тобто виходить приблизно 6 годин або цілий вихідний день. Тому зараз я шукаю фахівця ближче, щоб не витрачати так багато часу на отримання однієї послуги.
#4. Відгуки та рейтинги попередніх клієнтів дають уявлення про професіоналізм та якість роботи фахівця. Важливо враховувати не тільки відгуки, а й зворотний зв'язок самого фахівця або сервісу.
Що ви можете зробити: відвідайте сторінку бізнесу в Google або на Facebook, щоб прочитати відгуки. Зосередьтеся на якості відгуків, перевірте профіль користувача, який їх залишив: чи є в нього відгуки про інші послуги, наскільки докладний та інформативний відгук, чи не обмежується він тільки емоціями. Порівняйте відгуки на різних платформах, наприклад, Google та Facebook. Звертайте увагу на деталі: штат проживання автора відгуку, час його написання, наявність фотографій та їхній зміст, щоб отримати максимально повну картину.
#5. Рівень взаємодії та комунікації з фахівцем також вкрай важливий. Необхідно, щоб фахівець був відкритий до діалогу, готовий обговорити ваші потреби й відповісти на запитання.
Наприклад, під час пошуку колориста для волосся в США я цінувала не тільки якість робіт, представлених у соцмережах, та відгуки клієнтів, а й здатність майстра зрозуміти мої бажання. І перш ніж я скористалася послугами свого майстра вперше, ми особисто двічі зустрічалися й обговорювали, як краще зробити фарбування. Мені сподобався підхід з уточненням деталей мого запиту, а також варіантів, які фахівець мені запропонував відразу з визначенням вартості за той чи інший варіант.
#6. Мова спілкування з фахівцем — ще один важливий аспект. Деякі іммігранти не володіють англійською на належному рівні, тому важливо знайти фахівця, який розмовляє вашою рідною мовою. Це особливо актуально за необхідності розібратися в складній термінології, наприклад, в юридичних послугах, при пошуку житла або в банківській сфері.
Де знайти відповідного фахівця в США?
Шукаєте російськомовного/україномовного нотаріуса або майстра з ремонту телевізора? Нижче розповім про найефективніші способи пошуку та ключові ресурси, які допоможуть вам у цьому.
✔️ Через онлайн-платформи
Один із найзручніших способів знайти фахівця — це використання онлайн-платформ. Вони можуть бути як англомовними, так й російськомовними/україномовними. Ці сайти пропонують базу даних з відгуками та рейтингами користувачів про різні послуги, що допомагає зробити обґрунтований вибір. Крім того, в багатьох із них є мобільні додатки, що дають змогу безпосередньо спілкуватися з виконавцями послуг.
Нижче перераховано мій ТОП англомовних та російськомовних/україномовних сайтів США:
⇛ BAZAR
🔗 Посилання на сайт: bazar.club/business
📲 Посилання на мобільний додаток: App Store | Google Play
Платформа для іммігрантів, що підтримує українську, російську, польську та англійську мови. Тут можна знайти фахівців практично в будь-якій сфері, які розуміють ваші потреби й запити, оскільки самі пройшли шлях імміграції та адаптації до життя в США і саме тому їм легше надати вам якісний сервіс.
⇛ Angie's List
🔗 Посилання на сайт: angi.com
📲 Посилання на мобільний додаток: App Store | Google Play
Англомовна платформа, яка надає інформацію та відгуки про різноманітні послуги та сервіси, такі як будівництво, ремонт, медичні послуги, обслуговування автомобілів та багато іншого.
⇛ TaskRabbit
🔗 Посилання на сайт: taskrabbit.com
📲 Посилання на мобільний додаток: App Store | Google Play
Англомовний ресурс для пошуку і наймання місцевих виконавців, які можуть допомогти у виконанні різних завдань та справ. На платформі ви можете описати своє завдання або проєкт, вказати необхідний час і місце, а потім отримати пропозиції від кваліфікованих виконавців у вашому районі.
✔️ Через соціальні мережі та спеціалізовані групи
Соціальні мережі, такі як Facebook й LinkedIn, можуть бути чудовим засобом для пошуку професіоналів. В них є групи та спільноти, де учасники обмінюються рекомендаціями, шукають фахівців в різних галузях і розміщують оголошення про надання послуг в США. Крім цих двох ресурсів існують також групи в Telegram в кожному штаті й навіть у кожному місті, де іммігранти обмінюються контактами різних фахівців. Ось деякі з них:
Нью-Йорк: t.me/businessInNewYork
Нью-Джерсі: t.me/businessNewJersey
Чикаго: t.me/businessChicago
Лос-Анджелес: t.me/businessLosAngeles
Маямі: t.me/businessMiamii
Сакраменто: t.me/businessSacrament0
Сан-Франциско: t.me/businessSanFrancisco
Філадельфія: t.me/businessPhiladelphia
Сіетл: t.me/businessSiettle
✔️ Через рекомендації від знайомих
Отримання надійних рекомендацій від друзів та знайомих може значно полегшити пошук потрібного фахівця й додати впевненості в правильності вашого вибору. Найкращу репутацію заробляють ті фахівці, про яких добре відгукуються з вуст у вуста, у такий спосіб підтверджуючи свою надійність та професіоналізм.
✔️ Через пошукові системи
Якщо ви не знаєте, з чого почати пошук, просто введіть в пошуковику запит, наприклад, «юристи поблизу» або «послуги прибирання будинку». Це допоможе вам швидко знайти список фахівців, доступних у вашому районі.
Як зрозуміти, яка кінцева вартість послуг в США?
Розуміння того, які ціни на послуги в США, відіграє ключову роль при виборі фахівця або провайдера. Щоб визначити вартість послуги, важливо враховувати не тільки її основну ціну, а й низку додаткових чинників, таких як:
якість наданої послуги,
досвід фахівця,
використовувані матеріали,
місце розташування,
чайові,
можливі додаткові витрати, включно з податками й зборами.
Розглянемо кілька прикладів формування кінцевої ціни на послугу.
Ситуація №1: Виклик хендімена додому
Припустимо, в моїй квартирі зламався кран, і я вирішила викликати хендімена через застосунок BAZAR. Фахівець бере $50 за годину. Якщо я не уточню заздалегідь, що саме потрібно зробити, можливі такі ситуації:
він приїде без необхідних для ремонту матеріалів й поїздка за додатковими запчастинами відбере ще якийсь час, який мені необхідно буде оплатити;
ремонт відбере більше часу, ніж я передбачала, й рахунок збільшиться щонайменше вдвічі.
Важливо заздалегідь обговорити й оцінити вартість робіт, щоб уникнути непередбачених витрат.
Ситуація №2: Відвідування салону краси для манікюру
Манікюр в салоні краси, куди я ходжу, коштує близько $100. До цієї суми також додасться податок із продажів, який в моєму штаті становить 6%, що приблизно $6, й чайові, припустимо, 15%. Отже, загальна сума становитиме $121 замість 100, зазначених у прайсі. Звісно, якщо ви не задоволені роботою фахівця, то ви можете не залишати чайові, але, як я писала раніше, чайові – це частина місцевої культури та важливий елемент доходу фахівців у сфері послуг. Податки з чайових також сплачуються.
Ситуація №3: Транспортування автомобіля з одного штату до іншого
Перевезення автомобілів здійснюється спеціалізованими компаніями, які встановлюють ціну, виходячи з пройдених миль. Наприклад, за доставку авто на відстань 800 миль за ціною $1.20 за милю загальна вартість становитиме $960 + податок з продажів в тому штаті, де зареєстрована компанія, якій ви оплачуєте послуги, додамо 6%, що дасть в сумі $1,017.60. До цього можна додати чайові водієві на ваш розсуд, припустимо, $50, разом вийде $1,067.60.
Важливо пам'ятати, що для здійснення перевезень компанія має мати комерційну страховку, яка покриває ризики збитку для вашого майна. Якщо наймати приватного водія без страховки, потрібно розуміти, що у випадку аварії/пошкодження вашого майна ваші ризики ніяк не застраховані та компенсацію ви не отримаєте.
